第一章 绪论 1
第一节 市场营销的发展历程 1
第二节 旅游市场营销 7
第三节 旅游市场营销学的发展 14
第二章 旅游市场营销环境分析 23
第一节 旅游市场营销环境 23
第二节 旅游市场营销宏观环境分析 25
第三节 旅游市场营销微观环境分析 33
第四节 旅游企业SWOT分析 37
第五节 未来旅游市场的展望与旅游产品的发展 39
第三章 旅游者购买行为分析 46
第一节 客源市场的结构与特点 46
第二节 旅游者购买行为模式 49
第三节 影响旅游者购买决策的因素 57
第四节 旅游购买者 61
第五节 机构或组织购买行为 66
第四章 旅游市场调查与预测 73
第一节 旅游市场调查 73
第二节 旅游市场预测 87
第三节 旅游市场调查实例分析 94
第五章 旅游市场战略与营销组合 102
第一节 旅游市场细分 102
第二节 旅游目标市场选择 114
第三节 旅游市场定位 119
第四节 旅游市场营销组合战略 123
第一节 旅游产品概述 134
第六章 旅游产品策略 134
第二节 现有旅游产品分析 144
第三节 旅游产品组合策略 147
第四节 旅游产品生命周期 151
第七章 旅游促销 159
第一节 旅游促销概述 159
第二节 旅游广告 164
第三节 旅游人员推销 175
第四节 旅游营业推广 183
第五节 旅游公共关系 188
第八章 旅游目的地营销 195
第一节 旅游目的地概述 195
第二节 旅游目的地营销的特点与意义 198
第三节 旅游目的地营销的过程与方法 202
第四节 旅游目的地形象营销策略 205
第九章 旅游市场营销管理 213
第一节 旅游市场营销计划的制定与实施 213
第二节 旅游市场营销组织的设计 217
第三节 旅游市场营销活动的控制 228
第十章 旅游市场营销创新 236
第一节 旅游市场营销创新概述 236
第二节 观念创新与产品创新 242
第三节 旅游市场营销创新 253
第四节 管理创新 258
第五节 旅游市场营销创新源 262
参考文献 269