第一章 城管执法的基本原则 1
第一节 政治性原则 1
第二节 时效性原则 6
第三节 疏堵相结合原则 11
第四节 应变性原则 17
第二章 城管执法的四大难点 24
第一节 黑车的查处 24
第二节 小广告的查处 36
第三节 无照经营的取缔 38
第四节 违法建设的查处 48
第三章 城管执法的管理相对人 52
第一节 最难办的五部分人 52
第二节 对五部分人的应对策略 56
第四章 城管执法过程中的分寸把握 64
第一节 如何处置 64
第二节 应对的三个层面 75
第三节 进行恰当的执法变通 81
第五章 城管执法的特殊形式 88
第一节 严防死守 89
第二节 宣传普及 93
第三节 循环式巡逻 99
第四节 社会服务 108
第六章 城管执法者的基本功 114
第一节 精通城管执法知识 115
第二节 拥有丰富的社会阅历 122
第三节 准确把握相对人的内心活动 131
第七章 城管执法中危机干预的操作 141
第一节 城管执法危机发生的原因 142
第二节 城管执法可能引发的危机 151
第三节 城管执法危机干预的预案 159
第四节 城管执法危机干预的方法 171
后记 191