目录 1
推荐序 1
自序一 1
自序二 1
第1章 知识管理误区 1
误区之一：知识管理就是信息管理 3
误区之二：知识管理就是上一套知识管理系统 4
误区之三：知识管理只对咨询公司才有价值 5
误区之四：知识管理重要但不紧要 5
误区之五：知识管理和日常工作没有什么关系 6
误区之六：知识管理不能给企业带来实际效益 7
误区之七：知识管理是前人栽树，后人乘凉 7
第2章 将知识管理融入企业管理体系中 9
不再陌生的知识管理实践 11
管理中的老问题和新难题 19
将知识管理融入企业管理体系中 22
知识管理的核心价值 26
第3章 知识管理的应用模式：信息知识化、管理和谐化 41
知识管理，还是盲人摸象？ 43
知识管理：管理和IT走到一起来 47
IT视角：信息知识化 48
管理视角：管理和谐化 50
实现知识管理的“五化” 52
第4章 知识管理的核心模型：知识之轮 55
业界著名知识管理模型考察 57
知识管理的核心模型：知识之轮 62
第5章 知识管理的三道门槛 73
变革的“三种脑障” 76
知识管理的三道门槛 79
跨越门槛的方法论 80
第6章 知识管理的七种武器 87
七种武器之一——孔雀翎：知识管理现状评估 89
知识管理现状评估方法 89
知识管理定量评估 90
知识管理定性评估 93
知识管理现状评估示例 97
七种武器之二——朝天棍：战略级知识梳理和规划 103
构建企业知识体系 104
筛选关键知识领域 108
关键知识领域进行PDC分析 110
制定提升关键知识的行动计划 112
七种武器之三——惊艳枪：流程级知识梳理和规划 116
构建企业流程体系 118
关键流程梳理 122
关键流程的知识梳理 128
基于流程的知识提升设计 131
七种武器之四——夺魄箭：岗位级知识梳理和规划 136
构建岗位角色模型 139
构建岗位能力模型 142
岗位知识梳理 149
制定提升计划 150
七种武器之五——碧玉刀：知识管理的IT实现 158
知识管理工具概述 159
知识管理技术架构 164
知识管理应用架构 170
知识管理应用策略与实现 173
七种武器之六——长生剑：知识管理的管理机制 179
知识管理组织架构设计 181
知识管理流程及运行制度设计 190
知识管理考核激励制度设计 196
七种武器之七——多情环：知识管理的文化促成 201
知识管理文化内涵 202
员工转变促成方法 209
后记 将知识管理进行到底 220
中国知识管理发展趋势 221
企业知识管理建设历程 223
知识管理的四重境界 225