第1章 绩效管理与绩效管理系统 1
第一节 绩效管理新解 3
一、绩效与绩效管理 3
二、绩效管理新解 3
三、绩效管理的侧重点 4
四、绩效管理系统的应用 6
第二节 绩效管理在人力资源管理中的地位 6
一、绩效管理的战略地位 6
二、绩效管理是人力资源管理的核心 7
第三节 绩效管理沟通流程 9
一、公司高层向部门和员工沟通经营目标及其重点 9
二、员工与主管准备过去一年的绩效评估资料和下一年的绩效计划 11
三、主管与员工就员工过去一年的绩效评估与下一年的绩效计划进行面谈 14
四、员工制定实现下一年目标的具体行动计划 15
五、直接主管与员工面谈，最后确定行动计划 16
六、绩效评估与绩效计划文件备案 17
七、直接主管与员工举行阶段跟进评审会议 18
八、年终评估 20
第2章 目标管理 23
第一节 目标管理导入 26
一、目标管理制定的程序 26
二、公司目标管理的步骤 27
三、目标设置的审视 28
第二节 绩效管理的基础：工作分析与职位评估 28
一、工作分析：收集绩效管理基本信息的工具 28
二、职位说明书的撰写要领 32
三、职位说明书举例 36
四、职位评估 48
第3章 关键绩效指标的设定 57
第一节 关键绩效指标与平衡记分法 59
一、关键绩效指标简介 59
二、平衡记分法在关键绩效指标设定中的应用 62
三、关键绩效指标设计的基本方法 66
四、关键绩效指标体系的建立流程 67
五、设定评估标准 71
六、关键绩效指标的审核 72
第二节 关键绩效指标实例 73
一、人力资源部经理 73
二、经营计划部经理 74
三、经营计划部副经理 75
四、经营计划部项目经理 76
五、财务部经理 77
六、财务部业务主管 78
七、结构设计部经理 79
八、结构设计部副经理 80
九、结构设计部工程师 81
十、设备设计部经理 82
第4章 绩效计划 85
第一节 绩效计划概述 88
一、绩效计划目标的种类 88
二、绩效计划目标范例 90
三、绩效计划及评估表格要素 91
四、绩效计划制定的原则 92
第二节 绩效计划的制定流程 93
一、职位工作职责界定 93
二、关键绩效指标设定 93
三、工作目标设定 93
四、权重分配 94
五、目标指标值的确定 95
六、指标检验 96
七、制定能力发展计划 96
第5章 绩效管理过程中的引领与回馈 99
第一节 绩效管理过程 102
一、回馈 104
第二节 回馈与引领 104
二、引领 109
三、跟进评审 113
第6章 绩效评估 119
第一节 绩效评估 122
一、绩效评估的总类别 123
二、全面了解被考核者的工作 123
三、绩效评估工作的程序 124
四、考评者的选择 125
五、绩效打分 128
六、绩效评估失败原因分析 130
七、绩效评估中的注意事项 130
一、绩效面谈目标 132
二、绩效面谈操作程序 132
第二节 绩效面谈 132
三、面谈实例 135
四、绩效面谈操作流程实例 135
第三节 绩效考核方法 137
一、员工比较系统 138
二、绝对绩效评价系统一：量表法 140
三、绝对绩效评价系统二：目标考核及其他 146
第四节 绩效评估案例 148
一、A公司季度绩效考核程序 148
二、A公司季度绩效考核流程图 156
三、考评表格实例 159
第7章 评估结果应用 167
第一节 评估结果分析及应用概述 170
二、晋升、调职、降级的依据 172
第二节 员工调整 172
一、衡量招聘与甄选有效性的依据 172
三、奖酬分配的依据 174
第三节 发展 177
一、提供员工绩效改善的建议 177
二、在培训方面的应用 178
三、员工潜能评价和职业发展规划 180
四、职业发展规划实例 181
附录A A公司绩效管理手册 184
附录B 绩效词汇手册 223
附录C 绩效指标实例 247
附录D 某公司绩效管理表格 257
参考文献 265