第一部分 基础知识 1
第一章 邮政通信概述（五级） 1
第一节 邮政通信的性质、特点和任务 1
第二节 邮件的生产传递过程 3
第三节 邮政职业道德 4
思考题 6
第二章 邮政通信规章制度（五级） 8
第一节 邮政专用品管理使用规定 8
第二节 三项基本制度 15
第三节 邮件安全保密规定 16
思考题 18
第三章 邮政业务基础知识 19
第一节 国内邮件业务基础知识（五级） 19
第二节 国际邮件的基本规定（五级） 29
第三节 其他业务（二级） 42
思考题 47
第四章 法规知识（五级） 48
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 48
第二节 万国邮政联盟及其法规 53
思考题 54
第五章 邮政编码 55
第一节 邮政编码 55
第二节 世界主要国家邮政编码（四级） 57
思考题 58
第六章 邮政通信地理 59
第一节 我国的地理概况（五级） 59
第二节 我国的交通运输（五级） 61
第三节 邮政通信网（五级） 66
第四节 世界邮政地理概况 74
思考题 82
第七章 汉语拼音 83
第一节 我国主要城市的汉语拼音（五级） 83
第二节 地名难认字拼音注释（三级） 87
第三节 汉字繁简对照（三级） 90
第八章 计算机基础知识 94
第一节 计算机基础知识（五级） 94
第二节 计算机网络基础 95
第三节 计算机病毒知识（四级） 98
第四节 计算机的日常维护与操作（三级） 99
思考题 103
第九章 分拣封发的基本知识 104
第一节 分拣封发的基本概念（五级） 104
第二节 邮件的直封和经转 105
第三节 时限和频次 107
第四节 分拣封发业务单式（五级） 113
第五节 国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局 118
思考题 124
第二部分 专业知识 125
第十章 国内普通邮件的分拣封发 125
第一节 接收和开拆邮件 125
第二节 信函状、扁平状邮件的分拣封发处理 129
第三节 包状邮件的分拣封发处理 134
第四节 各类邮件袋（容器）的交发（四级） 135
第五节 邮区中心局生产作业系统——散件子系统（三级） 136
思考题 150
第一节 国内特快专递邮件的分拣封发 151
第十一章 特快专递邮件的分拣封发 151
第二节 国际特快专递邮件的分拣封发 155
思考题 164
第十二章 国际邮件的分拣封发 165
第一节 中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理 165
第二节 互换局封发国际出口邮件 168
第三节 互换局转发进口邮件（五级） 179
第四节 散寄航空函件的统计（二级） 191
思考题 192
第十三章 业务外语 193
第一节 邮政业务常用英语词汇 193
第二节 常见单位用户的英文名称 199
第三节 国际验单常用词汇（三级） 202
思考题 207
第十四章 特殊邮件的处理 208
第一节 邮件的改寄和退回处理（四级） 208
第二节 邮件的撤回和更改收件人地址姓名的处理（四级） 209
第三节 无法投递邮件的处理 213
第四节 无着邮件的处理 215
思考题 217
第十五章 邮件查验和赔偿处理 218
第一节 责任段落的划分（三级） 218
第二节 邮件的查询和赔偿（四级） 219
第三节 出口验单的缮发（三级） 222
第四节 进口验单的处理（三级） 225
第五节 邮件业务档案管理（三级） 226
思考题 227
第十六章 分拣封发作业组织与管理 228
第一节 分拣封发作业组织 228
第二节 国内邮件分拣格口的设置（三级） 231
第三节 封发计划 233
第四节 中心局生产作业系统（二级） 238
第五节 中心局分拣封发业务统计（二级） 241
第六节 监督检查与质量考核 242
思考题 245
参考文献 246