第一章 能说会道——口才是一门语言的艺术 3
谁创造了口才 3
天天说话未必懂得说话 6
口才是怎样炼成的 8
只有多说，你才真正会说 11
感人心者，莫先乎情 14
说话靠嘴巴，口才靠技巧 17
该说则说，不该说则不说 20
改变你说话的方式 23
第二章 侃侃而谈——把握与人交流的方向盘 29
会听才会说 29
改正说话磕绊的习惯，才能打动人 32
说话开好头，凡事都不愁 34
说话不仅靠嘴，还要靠形象 39
了解听者的心理，才能更好地说话 41
“见什么人，说什么话” 43
观其态，听其心，说其话 46
不要说毫无目的的废话 48
语随境变，恰到好处 52
打人不打脸，说话不揭短 54
省去讨厌的口头禅 57
掌握玩笑的火候，拿捏说话的分寸 60
改正不良的说话习惯 63
第三章 妙语连珠——与不同的人说话的技巧 69
与上司说话的技巧 69
与下属说话的技巧 72
与同事说话的技巧 75
与长辈说话的技巧 78
与晚辈说话的技巧 79
与恋人说话的技巧 81
与妻子说话的技巧 84
与丈夫说话的技巧 87
与孩子说话的技巧 90
与陌生人说话的技巧 93
与难缠之人说话的技巧 97
与傲气十足的人说话的技巧 100
与少言寡语的人说话的技巧 103
与准岳父、准岳母说话的技巧 106
与准公公、准婆婆说话的技巧 108
第四章 口吐莲花——在不同场合说话的分寸 113
演讲与推销 113
赞美与批评 120
安慰与道歉 125
说服与拒绝 132
尊称与敬语 139
寒暄与问候 142
见面与告别 146
介绍与聊天 147
交友与恋爱 152
致谢与争辩 156
面试与电话 161
辩论与谈判 166
接待与应酬 173
拜访与餐宴 177
称呼与话题 180
询问与雅语 184
第五章 巧口机变——特殊情况下的应对方法 191
自然地转移话题 191
巧妙地随机应变 194
冷静地面对无理 198
主动地替人解围 201
灵活地模糊应对 204
委婉地提出指责 207
巧妙地提出建议 210
机智地自我解嘲 213
幽默地解决难题 216
含蓄地说“不” 219
第六章 谈古论今——名人运用口才的经典事例 225
刘墉：巧言戏和珅 225
丘吉尔：战时演说 226
金庸：谈吐温文尔雅 230
里根：电视论辩竞选总统 234
葛优：语言机智动人 236
白岩松：巧答记者问 240