一、中国移动通信短信风暴 1
1.实施背景：环境催生“移动梦网” 3
1.1河南移动 3
1.2国际环境 3
1.3国内环境 4
1.4考察与试验 5
2.实施过程：产业链的打造和控制 6
2.1拓荒期 6
2.2规范期 17
3.成功经验 23
4.专家点评 24
5.背景知识链接 27
5.1营销模式的演变 27
5.2网络经济外部性 28
5.3双边市场理论 29
6.思考问题 29
二、手持“心机”把握先机 30
1.中国移动运营业与手机市场状况 33
1.121世纪初期中国的移动运营业 33
1.2发展的问题 33
1.33G新时代的到来 35
1.4来自国外的经验 36
1.5中国移动通信的选择 40
2.中国移动通信手机定制战略实施 40
2.1编织“心机”概念 40
2.2寻找合作者 41
2.3用户品牌与手机“二位一体” 46
2.4宣传与渠道 49
2.5由点及面——改进与扩张 50
2.6实施成效 52
3.“手机定制”两全其美 52
4.专家点评 53
点评一 53
点评二 54
点评三 55
5.背景知识链接 56
5.1严业链、供应链和价值链 56
5.2垂直一体化的优势与弊端 57
5.3“锁定”客户的基本原理 58
6.思考问题 58
三、“动感地带”客户品牌 59
1.“动感地带”广东问世 63
2.2第二步：满足需求——“我这里有你喜欢的一切” 64
2.1第一步：清晰定位——“我是你的” 64
2.“我的地盘”三月出击 64
2.3第三步：整合传播——“你在任何地方都能感受我的存在” 65
2.4第四步：开创潮流——“我可以带你走得更远” 65
2.5第五步：业务创新——“扩张我的地盘！” 66
3.时尚营销“兵器谱” 66
3.1大众分众媒体传播组合 66
3.2事件和公关等活动营销 66
3.3促销设计和形象布置等的终端生动化 67
3.4以直销、电话和网站为主的直销 67
4.我的品牌我做主 68
4.1品牌定位打赢第一仗 70
4.2品牌营销文化制胜 73
5.体验经济时代的弄潮儿 77
5.1沟通 77
5.3产品呈现 78
5.2视觉和语言身份证明 78
5.4品牌建立 79
5.5空间环境 79
5.6电子媒体 79
5.7工作人员 79
6.专家点评 80
6.1客户品牌论 80
6.2区隔论 81
6.3业务驱动论 82
6.4延伸论 83
6.5产业链论 84
7.背景知识链接 85
7.1品牌定义 85
7.4品牌定位 86
7.3市场细分 86
7.2品牌类型 86
7.5体验营销 90
8.思考问题 94
四、中国移动通信渠道变革 95
1.渠道整合——山雨欲来风满楼 96
1.1北京——策反与反策反 97
1.2河南、湖北、黑龙江——吸引与反吸引 99
1.3山东——超越与反超越 101
1.4江苏——依赖与非依赖 103
1.5广东、甘肃——核心与泛核心 103
2.渠道忠诚度——想说爱你不容易 105
2.1渠道规范化 106
2.2文化整合 106
2.3价格体系建设 106
2.4渠道促销 107
3.渠道控制力——我的地盘听我的 108
4.渠道规范化——没有规矩不成方圆 111
5.专家点评 112
6.背景知识链接 114
6.1渠道结构 115
6.2渠道利弊 115
6.3电信运营商的渠道模式 116
6.4渠道与整合营销 117
6.5渠道与体验营销 119
7.思考问题： 120
五、中国移动通信大客户营销 122
1.大客户营销，双领先战略 124
1.1服务与业务双领先 124
1.2为大客户营销正名 125
2.1通信网络保障——打造精品网络 127
2.工欲善其事，必先利其器 127
2.2服务人员保障——建立一支高效的服务团队 128
2.3业务与服务流程保障——一站式服务理念 129
3.立足大市场，服务大客户 130
3.1大客户管理 130
3.2大客户导向的营销（CRS） 133
4.个人大客户：沟通从心开始 135
5.集团大客户：服务如影随形 138
5.1集团大客户营销的服务 139
5.2行业应用整体解决方案 140
5.3集团大客户营销实例 142
6.专家点评 145
7.背景知识链接 147
7.1市场细分理论与“80/20法则” 148
7.2关系营销 149
8.思考问题 150