导论：学校处于公共关系管理时代 1
公共关系管理时代来临 2
美国学校公共关系理论与实践述评 12
中国学校公共关系管理的现状与问题 14
学校公共关系需要管理 21
本书研究与写作的原则和思路 24
本章小结 26
1 学校公共关系及其管理 28
公共关系及其本质 29
管理角度的公共关系定义 33
学校公共关系 41
学校公共关系管理与模式 46
学校公共关系管理的理论预设 54
本章小结 56
2 学校公共关系管理过程 57
调查研究 58
制定目标 64
实施传播 67
结果评估 77
案例评析 85
本章小结 96
3 学校公共关系管理基础 98
学校公共关系调查研究方法与技术 99
学校沟通媒介 114
学校公共关系礼仪 118
学校公共关系信息管理 123
本章小结 125
4 学校内部公众关系管理 126
校长人际领导的使命 131
学校行政管理者与教师 134
教师间的关系管理 139
学校与学生的沟通 143
教师与学生的沟通 149
本章小结 165
5 学校外部公众关系管理 166
学校与学生家长 169
学校与社区 178
学校与特殊公众 190
学校与政府的关系 199
学校与媒体的合作 205
学校的国际公共关系 210
本章小结 211
6 学校公共关系专题管理 212
学校专题活动类型 214
学校内部专题管理 215
学校外部专题管理 226
本章小结 242
7 学校问题—机遇与危机公共关系管理 243
学校问题管理 245
学校机遇管理 252
学校危机管理 255
本章小结 267
8 学校形象管理 268
学校形象 271
学校形象定位管理 282
差异化——学校形象的维持与提升策略 293
本章小结 298
结语 中国学校的公关之路 300
中国文化特性 301
中国式的领导与管理行为 304
中国学校的公关之路 307
本章小结 310
参考文献 311
后记 317