第一章 企业电话行销规划与管理 3
一、电话行销势不可挡——探询电话行销的5大优势 3
二、观念指导行动——电话行销的13大核心观念 5
三、电话行销新定义及无与伦比的魅力 13
四、电话行销的团队建设 14
五、公司电话行销管理3要素 16
六、把员工变成“资产”的有效方法 17
第二章 电话行销的6大基本动作 23
一、端正态度 23
二、树立信心 28
三、驾驭情绪 29
四、制订计划 30
五、准备工具 32
六、建立档案 39
第三章 公司必修的95个电话行销礼仪 47
一、电话行销礼仪要遵循的3大原则 47
二、电话行销礼仪 49
第四章 公司电话行销流程的10大关键点 63
一、市场调查 63
二、训练行销心态 64
三、确立电话行销目标 65
四、制作专业的信函、DM 67
五、掌握产品知识 69
六、安排对话环境 72
七、获取电话名录 73
八、设计标准的电话脚本 76
九、打电话的客户服务 77
十、追踪比初次拜访更重要 79
第五章 开发客户的10大准则 83
一、每个工作日必须预留一小时来开发客户 83
二、集中时间打电话 84
三、打电话之前把客户资料准备好 84
四、打电话之前就应预知结果如何 84
六、保障工作的连续性 86
五、通话内容要简明扼要 86
七、如果常规时间内没效果，不妨变换时间 87
八、把一切管理得井井有条 88
九、别轻易放弃 89
十、练习，练习，再练习 92
第六章 电话行销高手——从陌生电话拜访开始 95
一、陌拜电话的11个基本流程 95
二、突破秘书关的11大策略 110
三、应对顾客拒绝的23个关键点 114
四、价格谈判的应对方略 121
五、回绝电话的技巧 123
第七章 电话行销的3大关键按钮 129
一、倾听有方 129
二、问对问题 132
三、建立亲和力 142
第八章 电话行销运用声音的魅力 151
一、魅力声音的8个要素 151
二、5种练习声音的方法 152
第九章 电话行销档案——永远把顾客放在你的心中 159
顾客资讯16个方面的收集与整理 159
第十章 电话行销的词汇表达艺术 170
一、选择词汇的标准要从负面转为正面 170
二、如何选择我们的词汇 171
第十一章 电话行销的加速器 179
一、疯狂DM行销法 179
二、疯狂信件行销法 182
三、疯狂短信行销法 189
附录 191
附录一 191
附录二 194
附录三 197
附录四 199
附录五 200
附录六 201
附录七 202
后记 203