序………………………………………………………………………丁薛祥第一章 导论 1
第一节 行政工艺与实务概述 1
一、行政工艺的涵义 2
二、行政实务的涵义 3
三、行政工艺与实务的发展趋势 4
第二节 行政工艺与实务类型 5
一、传统的行政工艺与实务 5
二、现代行政工艺与实务 6
三、行政工艺与实务的其他类型 7
一、学习行政工艺与实务的意义 9
第三节 行政工艺与实务的意义与方法 9
二、研究行政工艺与实务的方法 11
【阅读参考】 12
【案例及思考】 15
【基本知识点小结】 16
第二章 行政效率 17
第一节 行政效率概述 17
一、行政效率的涵义 17
二、研究行政效率的意义 19
三、绝对效率和相对效率的关系 20
第二节 衡量行政效率的方法 20
一、衡量行政效率的主要方法 20
二、组织效率、管理效率和执行（基层）效率 21
三、衡量行政效率的要点 22
四、衡量行政效率的标准 23
第三节 行政效率的提高 24
一、影响行政效率的主要因素 24
二、提高行政效率的主要途径 26
【阅读参考】 29
【案例及思考】 31
【基本知识点小结】 32
第三章 行政方法 34
第一节 心理学方法 34
一、心理学方法概述 35
二、行政过程中的心理学方法 36
第二节 系统工程方法 39
一、系统原理 40
二、整分合方法 43
三、反馈方法 45
四、相对封闭方法 46
第三节 思想政治教育方法 48
一、思想政治教育概述 48
二、思想政治教育的规律和理念 50
三、思想政治教育的基本原则 53
四、思想政治教育的主要方法 56
【阅读参考】 59
【案例及思考】 60
【基本知识点小结】 61
第四章 行政调研统计与分析 64
第一节 行政调研 64
一、行政调研的涵义及组织方式 64
二、行政调研方案 66
第二节 常用行政调研的方法 67
一、观察法 68
二、访问调查法 68
三、问卷调查法 70
四、态度量表法 71
一、分类数据的整理和显示 73
第三节 行政统计整理与显示 73
二、顺序数据的整理和图示 75
三、数值型数据的整理和图示 76
四、统计表 79
第四节 统计指标的计算 81
一、总量指标 81
二、相对指标 82
三、平均指标 84
四、标志变异指标 85
【阅读参考】 86
【案例及思考】 90
【基本知识点小结】 91
一、行政管理控制的涵义和内容 93
第五章 行政管理控制 93
第一节 行政管理控制概述 93
二、行政管理控制的过程 95
第二节 内部会计控制 96
一、内部会计控制的含义 96
二、内部会计控制制度的设计 96
第三节 预算控制 97
一、预算的涵义 97
二、预算控制的方式 98
三、预算控制的程序 99
四、有效预算控制的保证 99
第四节 质量管理控制 100
一、质量管理的涵义 101
二、质量管理体系的运转方式 102
三、六西格玛管理的特点与组织方式 103
第五节 绩效考评 105
一、绩效考评的涵义 105
二、绩效考评的流程设计 106
三、绩效考评的主要方法 107
【阅读参考】 108
【案例及思考】 113
【基本知识点小结】 117
一、通讯工作的原则和要求 119
第一节 通讯工作 119
第六章 行政日常工作 119
二、通讯工作的具体内容 120
第二节 时间安排和规划 123
一、时间安排的原则和要求 123
二、日程安排的主要内容 124
第三节 值班工作 128
一、值班工作的原则和要求 128
二、值班工作的主要内容 129
第四节 印信工作 131
一、印信工作的原则和要求 131
二、印信工作的主要内容 132
第五节 保密工作 136
一、保密工作的原则和要求 136
二、保密工作的主要内容 138
【阅读参考】 142
【案例及思考】 144
【基本知识点小结】 145
第七章 行政接待和礼仪 147
第一节 行政接待概述 147
一、行政接待的涵义和基本要素 147
二、行政接待的类型 148
三、行政接待的原则 148
四、行政接待的要求 149
一、行政接待的程序 151
二、接待活动中的事务工作 151
第二节 行政接待的程序和事务工作 151
第三节 行政工作礼仪 155
一、行政人员的个人礼仪 155
二、行政工作常用礼仪 161
【阅读参考】 168
【案例及思考】 170
【基本知识点小结】 172
第一节 会议概述 174
一、会议的含义 174
第八章 会议管理 174
二、会议的作用和局限性 175
三、会议的种类 176
第二节 会务工作 178
一、会前的准备工作 178
二、会中的服务工作 186
三、会后的总结工作 188
第三节 会议的成本和效率 189
一、会议的成本 189
二、控制会议成本的途径 190
【设计参考】 193
【案例及思考】 198
【基本知识点小结】 203
第一节 文书处理概述 205
一、文书处理的内容和基本任务 205
第九章 文书处理与档案管理 205
二、公务文书的种类和格式 206
第二节 文书处理程序 207
一、收文办理程序 207
二、发文办理程序 210
第三节 档案管理概述 211
一、文书管理的内容和要求 212
二、文书立卷归档 213
三、档案的保管和利用 218
一、文档一体化的含义与特点 219
第四节 文档一体化 219
二、文档一体化的程序 222
三、电子档案的保管 224
【阅读参考】 226
【案例及思考】 227
【基本知识点小结】 229
第十章 行政督查和信访工作 231
第一节 督查工作的含义、范围和原则 231
一、督查的含义 231
二、督查工作的范围 232
三、督查工作的基本原则 232
四、督查工作的作用 234
第二节 督查工作的程序、方式和制度 235
一、督查工作的程序 235
二、督查工作的方式 238
三、督查工作制度 238
第三节 信访工作概述 240
一、信访工作的要素 240
二、信访工作的作用 241
三、信访工作的原则 242
第四节 信访工作的程序与方法 244
一、受理、登记 244
二、立案、呈批 245
三、承办、交办、转办 246
四、调查、处理 247
五、催办、回告 247
六、审查、结案 247
七、答复、督查 248
八、总结、综合研究 248
九、立卷 249
【阅读参考】 249
【案例及思考】 250
【基本知识点小结】 252
参考文献 254
后 记 259