前言 这是落水狗的年代 1
致胜之道 商业竞争与竞选策略 3
第1招 顺应信息革命，采用竞选模式 3
第2招 创造未来愿景，落实成功文化 21
第3招 锁定忠诚顾客，扩大口碑效应 37
第4招 采取主动攻势，常保谨慎远虑 59
第5招 由内而外营销，首重员工认同 83
第6招 剖析深层心理，诉诸顾客认知 103
第7招 掌握微小细节，制定品牌策略 127
第8招 标准作业流程，提前解决危机 145
餐饮业：星巴克咖啡（Starbucks） 161
典范篇 化劣势为优势的十大事业典范 161
网络业：搜寻引擎（Google） 168
科技软件业：红帽（Red Hat/Linux） 174
通讯制造业：诺基亚（Nokia） 181
航空业：捷蓝航空公司（Jet Blue） 188
通信业：新加坡移动电话业者（MobileOne Singapore） 194
户外用品业：巴塔哥尼亚（Patagonia） 201
食品业1：班与杰瑞冰淇淋企业（Ben＆Jerry's） 208
食品业2：香脆甜甜圈连锁店（Krispy Kreme） 213
食品业3：机能饮料商红牛（Red Bull） 219