第一章 人为什么要沟通 2
第一节 沟通的力量 2
有沟通才有互动的合力 2
沟通提高执行力 4
沟通激发创造力 5
沟通也是生产力 6
第二节 三种沟通形式 8
单向沟通与双向沟通 8
正式沟通与非正式沟通 9
语言沟通与非语言沟通 10
第三节 态度决定沟通质量 12
婉转迂回 13
敢于道歉 14
表现诚意 15
第四节 沟通的瓶颈与补纠 16
常见的六种障碍 16
如何解决沟通的障碍 18
第二章 口才在沟通中的重要地位 20
第五节 怎样用口才切入 20
努力寻求可亲近或可认同的“点” 20
适当地满足对方的心理需求 22
用自信心“开口说话” 23
第六节 “厚灰”的机会把式 24
沟通没有规矩定式 25
察言观色，再行使表达权 26
少跟他人唱高调 27
聊天吹牛，事半功倍 28
第七节 让幽默为沟通开道 30
用幽默做清凉剂 30
用幽默做激励剂 32
幽默沟通要讲究适度 33
第八节 沟通的和谐准则 34
掌握和谐的一般式口才技巧 35
掌握变通式的语言沟通技巧 36
用肢体语言增加沟通和谐值 37
营造和谐的沟通环境 39
第三章 有效沟通三大入门 42
第九节 沟通是“行走江湖”的通行证 42
登门拜访的沟通 42
与陌生人沟通 44
与上门推销人的沟通 45
与“排外”的市井沟通 47
第十节 沟通是“家和万事兴”的基础 49
与父母沟通 49
与兄长沟通 51
与弟妹沟通 53
与亲戚沟通 54
第十一节 沟通是“社交进行时”的金链 56
与朋友沟通 57
与“反对派”沟通 58
与性格内向的人沟通 60
与不满现状的人沟通 61
与自以为是的人沟通 63
第四章 口才沟通一般技法训练 66
第十二节 修辞技巧训练 66
模拟语言 66
幽默 67
婉词谦语 68
激将 69
第十三节 语境调控的训练 71
语境的整体协调 72
避免观点对抗 73
实现情境交融 74
第十四节 提升语言能力的基本训练 75
循环式沟通能力 75
充电式沟通能力 77
口语用式的技能 78
礼仪与风度 79
第十五节 日常生活沟通训练 81
配偶之间 81
代际之间 83
邻里协调 84
公共关系 85
第十六节 演讲沟通口才的训练 87
消除演讲害羞心态 88
提升演讲表达能力 89
第五章 职场口才沟通策略训练 92
第十七节 求职沟通 92
给招聘者留下印象分 92
情绪自控能力 94
官方式的沟通 95
第十八节 与客户的口才沟通策略及训练 96
以我为主 97
对应式 98
职业性非语言流沟通 99
第十九节 下属对上司的口才沟通策略及训练 100
言行并用施展才能 101
上下相处的“度” 102
第二十节 上司对下属的口才沟通策略及训练 104
对下属的沟通原则 104
与下属绩效面谈能力 105
对下属偏弊问题的纠正能力 106
第二十一节 职场平行等级地位的口才沟通及训练 107
平行等级的协调能力 108
从平行等级沟通中表现自我 109
电话沟通的技巧 110
说服的目的 112
第六章 说服基础入门 112
第二十二节 说服的目的和意义 112
说服现实性的意义 113
口才说服的操作基础 114
第二十三节 口才说服的“亮”点 115
亮“据”式说服 116
亮“丑”式说服 117
亮“剑”式说服 118
亮“阶”式说服 119
亮“俏”式说服 120
亮“暖”式说服 121
第二十四节 口才在说服中的“双赢”力量 122
说服与影响力 123
说服与亲和力 123
说服与引导力 124
说服与感染力 125
第七章 尖端说服韬略 128
第二十五节 对思想愚腐者的说服韬略 128
说服固执己见的人 128
说服思想落后的人 130
说服有偏执倾向的人 131
第二十六节 辩论中的说服韬略 133
立场论辩的说服 133
观点论辩的说服 134
即兴论辩的说服 137
第二十七节 与有成见的人的说服韬略 138
受委屈时 139
对方不屑你的行为时 140
受羞辱时 141
第二十八节 教育说服韬略 143
老师对学生的说服教育 143
家长对子女的说服教育 145
社会对下一代人的说服教育 147
第二十九节 演讲说服韬略 148
有的放矢 149
因势利导 151
即兴演讲 152
第八章 说服进行时 156
第三十一节 一般式的说服进行时 156
正面引导 156
反面典型 157
侧面启发 159
第三十二节 “一言”式说服进行时 160
“一言”兴邦 161
“一言”怯敌 161
“一言”保命 162
“一言”化敌为友 163
第三十三节 潜意识说服进行时 164
用吉言打开话匣子 165
检讨在别人指责之前 166
说服用不着尖叫 167
第三十四节 劝诫说服进行时 169
规劝要讲究艺术 169
因人而异的劝诫 171
第三十五节 说服的“力道”进行时 172
提升说服力在于“诚” 173
临场事件的说服力 174
语言暗示的超能力量 175
第三十六节 求职面试说服策略 178
理性推销自己 178
第九章 职场四大说服策略 178
最有说服力的面试答问 179
求职失败的“低级误区”解码 182
第三十七节 办公室说服策略 184
同性说服 184
异性说服 185
长者说服 186
新人说服 187
下属说服上司 188
第三十八节 营销说服策略 189
商场营销说服 190
上门推销说服 192
最有说服力的营销语式 194
营销说服的禁忌 195
第三十九节 谈判说服的策略 196
谈判前未雨绸缪 197
掌握谈判要领 198
谈判语言技巧 200
谈判失败的“低级误区”解码 201
第十章 说服能力的强化训练 204
第四十节 攻心说服能力的训练 204
心理素质训练 204
攻心语言训练 206
激励式能力训练 207
第四十一节 开敝式说服能力的训练 209
事实说服力的训练 210
接茬说服力的训练 211
“一言”说服力的训练 212
第四十二节 幽默说服能力的训练 214
诙谐语言能力的训练 214
拈连式幽默能力的训练 216
交叉式幽默能力的训练 218
颠倒式幽默能力的训练 219
第四十三节 人际关系融洽度的训练 220
宽让风度的说服力训练 221
迂回委婉式说服力的训练 222
点石成金说服力的训练 224