Part Ⅰ企业人性化管理——时代的要求 1
1.“环保问题”对壳牌公司意味着什么？ 1
2.壳牌公司的行动说明了什么？ 3
3.您知道有哪些发展趋势影响了我们的工作、生活方式吗？ 5
4.您知道影响企业发展变化的四大动态力量吗？ 7
5.您知道企业人性化管理的原因吗？ 9
Part Ⅱ企业经营的八大美德 14
6.您知道企业经营“八大美德”吗？ 14
7.诚实能帮您走向成功吗？ 16
8.诚实能让您转危为安吗？ 17
9.“守信”会吃亏吗？ 18
10.守信有利于树立个人形象吗？ 20
11.宽容是成功者必备的素质吗？ 20
12.谦虚有利于您的事业成功吗？ 22
13.谦虚会让您有失身份吗？ 23
14.您知道骄傲会影响对自己做出客观评价吗？ 25
15.克制自己有利于您的事业成功吗？ 27
16.自制也能给您带来成功的机会吗？ 29
17.自制能力能帮助您养成一种好习惯吗？ 31
18.无私就是不要个人利益吗？ 32
19.您知道什么是因小失大吗？ 33
20.您知道回报社会就是给予自己吗？ 34
21.正直会成为您追求成功的巨大动力吗？ 36
22.正直能提升您的个人形象吗？ 37
23.热情有助于您的事业成功吗？ 39
24.您知道热情是无价的财富吗？ 40
25.您知道自信是热情的前提吗？ 42
Part Ⅲ企业经营的八大原则 43
26.您知道企业为什么要承担社会责任吗？ 43
27.您知道企业应该在哪些领域承担社会责任吗？ 44
28.您知道企业应该遵守哪些道德准则吗？ 46
29.您知道什么是自由原则吗？ 47
30.您知道企业坚持自由原则的前提吗？ 48
31.您知道什么是双效原则吗？ 49
32.您知道客户满意是检验企业效率的标准吗？ 51
33.您知道什么是人道原则吗？ 51
34.您知道如何坚持人道原则吗？ 52
35.您知道如何在观念层面上坚持民主原则吗？ 55
36.您知道如何在制度层面上坚持民主原则吗？ 56
37.您知道如何在道德层面上坚持民主原则吗？ 56
38.您知道如何在方法层面上坚持民主原则吗？ 57
39.您知道什么是公正原则吗？ 57
40.您知道企业经营中如何坚持公正原则吗？ 58
41.您知道什么是平等原则吗？ 60
42.您知道平等原则包括哪些内容吗？ 61
43.您知道什么是诚信的原则吗？ 65
44.您知道影响诚信的因素有哪些吗？ 67
Part Ⅳ企业“目标”人性化 72
45.您知道企业究竟应该确立什么样的目标吗？ 72
46.您知道企业“发展”包涵哪些内容吗？ 74
47.您知道怎样才能使企业目标更具人性化吗？ 77
Part Ⅴ企业“产品”人性化 81
48.您知道什么是体验经济吗？ 81
49.您知道体验经济就是人性化经济吗？ 84
50.您知道体验经济有哪些成功的典型案例吗？ 90
51.您知道建立体验经济公司的原则是什么吗？ 101
Part Ⅵ企业内外“关系”人性化 108
52.您知道管理的真正涵义吗？ 108
53.您知道处理好企业内外关系须坚持哪些原则吗？ 109
54.您知道如何处理好管理者与被管理者的关系吗？ 109
55.您知道如何处理好集体主体和员工个体的关系吗？ 113
56.您知道如何处理好企业与社会的关系吗？ 117
57.您知道如何处理好企业组织与社会公众的关系吗？ 120
58.您知道如何处理好企业与政府的关系吗？ 126
59.您知道如何处理好管理与自然的关系吗？ 129
60.您知道如何处理好与合作伙伴之间竞争与合作的关系吗？ 138
Part Ⅶ 企业“品牌”人性化 145
61.您知道什么是品牌吗？ 145
62.您知道影响品牌的情感因素吗？ 148
63.您知道企业到底如何打造自己的品牌吗？ 151
PartⅧ 企业管理“程序”人性化 157
64.您知道经理人为什么要重视合理程序吗？ 157
65.您知道“好心”为什么得不到“好报”吗？ 158
66.您知道怎样解释员工的非理性行为吗？ 160
67.您知道管理中的合理程序究竟是什么吗？ 161
68.您知道合理程序的三原则是什么吗？ 163
69.您知道不按合理程序办事也要付出代价吗？ 164
70.您知道知识工作需要合理程序吗？ 167
71.您知道合理程序的作用机理是什么吗？ 170
72.您知道实施合理程序要克服哪些心理障碍吗？ 172
PartⅨ 企业“情感”管理 174
73.您知道什么是情感管理吗？ 174
74.您知道情感管理有哪些方法吗？ 177
75.您知道对企业人性化影响较大的情感有哪些吗？ 180
76.您知道情感管理的原则是什么吗？ 186
Part Ⅹ女性——企业人性化管理的发展方向 194
77.您知道女性在引领消费吗？ 194
78.您知道女性为什么能引领消费吗？ 195
79.您知道女性消费者的关注点是什么吗？ 196
80.您知道女性为什么更容易取得商业成功吗？ 197
81.您知道女性经营者的价值趋向吗？ 198
82.你知道女性领导风格就是未来领导风格吗？ 202
83.您知道如何发挥女性的性别优势吗？ 205
84.您知道女性是企业人性化魅力形成的关键吗？ 209