沟通与亲民篇 3
“和谐有道，问计于民”——台州市公安局“警民恳谈”活动 3
实施五个一工程，构建和谐警民关系——芜湖交警支队树立亲民新形象公关案例 23
山西忻州公安机关构建和谐警民关系“十进家”活动项目简介 35
警察公共关系专项活动篇 47
雏鹰成长 平安护航——“南宁警方未成年人安全防护教育”项目 47
“当平安卫士、做和谐使者”——江苏警方“春风行动”项目 61
昆明西山“亲子教育走进社区”活动——用三亲三和谐理念，打造全新警察公共关系 75
警察公共关系传播篇 93
“走近警察，走近平安”摄影DV大赛 93
警察机动训练大队“亮剑”仪式 107
浙江三门公园里的警营开放日：警民心手相连，共建和谐家园 127
公安门户网站“济南公安服务在线”搭建服务群众新平台 提升济南公安新形象 133
济南市“百姓喜爱的十佳公安民警”评选活动 142
细分受众 精确传播反诈骗宣传实证公安宣传传播策略走向 149
警察公共关系合作篇 167
引导公众有序参与城镇治安中的公关案例 167
整合资源、合力公关建设“公安大厦” 182
警务公共关系工作方法篇 193
山西侯马鲁张立科学处理公安信访方法 193
北京西城公安分局义达里社区公关 207
公关导向的警务模式改进篇 215
以公众满意为第一目标——质量管理在景区公安分局的实践 215
台州市黄岩公安分局“流动警务”中的公共关系 232
创建“流动警务室”，密切警察公众关系 242
大连开发区公安局警务与警察公共关系并进 249
由内而外的警察公共关系篇 265
苏州市公安局以公安文化建设树立警察形象的实践 265
江西省公安机关“增强群众观念，促进警民和谐”主题教育实践活动 276
矛盾冲突中的警察公共关系篇 289
太原交警道路集中改造中的公共关系 289
妥善处理残疾人三轮出租车事件 300
警察形象危机应对篇 313
浙江玉环警察形象危机的解决之道 313
杨佳袭警案案例分析 320
“躲猫猫”事件分析 343
“背砖砖”事件分析 351
哈尔滨非常“6+1”事件分析 361
从河南平舆“11·12”特大系列杀人案谈警察危机公关 373
境外警察公共关系案例篇 389
美国警察公共关系案例报告：学校枪击事件中的信息发布 389
警方应用电视媒体的可行性研究——关于英国广播电视节目《罪案观察》的调查 397
民意调查给警察机关的启示——以台湾地区犯罪被害的公众调查为例 417
编后语 447