目录 1
第1篇 总论 1
第一章 概述 2
第一节 认识沟通 2
第二节 了解演讲 8
第二章 明晰概念 14
第一节 沟通的基本概念 14
第二节 演讲的基本概念 19
第三节 几个相关概念的区别 23
第三章 把握原则 28
第一节 尊重的原则 28
第二节 理解的原则 31
第三节 赞美的原则 33
第四节 真诚的原则 35
第五节 宽容的原则 36
第六节 互动的原则 38
第四章 跨越障碍 42
第一节 跨越心理障碍 42
第二节 消除语言障碍 45
第三节 克服人际障碍 48
第四节 摆脱环境障碍 49
第五节 超越文化障碍 50
第2篇 沟通之理论 57
第五章 倾听艺术 58
第一节 倾听是沟通的一半 58
第二节 倾听层次及类型 64
第三节 有效倾听的技巧 69
第一节 了解对象 75
第六章 交谈艺术 75
第二节 考虑场合 80
第三节 说话技巧 84
第七章 非语言沟通 103
第一节 非语言沟通的性质 103
第二节 体态语妙用 107
第三节 仪表服饰装点 113
第八章 巧借媒体 120
第一节 网络沟通 120
第二节 电话联络 123
第三节 书面交流 127
第四节 馈赠礼品 132
第3篇 沟通之实战 139
第九章 应聘技巧 140
第一节 应聘四步曲 140
第二节 如何写好个人简历 143
第三节 如何应对面试 146
第四节 如何应对面试问题 149
第十章 商务谈判 159
第一节 商务谈判的特点及原则 159
第二节 商务谈判的过程控制 165
第三节 商务谈判中的技巧 169
第四节 商务谈判中的礼仪 172
第十一章 团队内部沟通 176
第一节 与上级沟通的艺术 176
第二节 与下级沟通的艺术 181
第三节 与同级沟通的艺术 186
第四节 促进团队和谐沟通 187
第4篇 演讲 191
第一节 讲稿特点 192
第十二章 讲稿设计 192
第二节 讲稿的立意和取材 204
第三节 结构设计 216
第四节 语言艺术 231
第五节 巧用修辞 236
第十三章 真情演练 244
第一节 语音训练 244
第二节 态势语训练 249
第三节 日常应变训练 252
第四节 讲稿熟记训练 260
第五节 提高演讲水平的新途径 265
第十四章 实战技巧 300
第一节 演讲者的包装 300
第二节 临场应对技巧 311
第三节 提高技巧的方法 318
第十五章 演讲风格 323
第一节 演讲风格概述 323
第二节 常见的演讲风格 330
参考文献 341