本书概述 1
谁需要这本书 1
本书目标 2
你会读到什么 2
学习方法 3
活动要求 6
树立自己的学习目标 7
什么是沟通 8
简介 8
一沟通的本质 8
良好沟通对工作的重要性 10
沟通的基本技巧 14
沟通过程：一个模型 18
沟通的障碍 32
制订沟通计划 36
小结 46
反思 48
简介 49
沟通体系 49
二发送技巧：书写与谈话 49
基本原则 50
沟通方式 52
小结 77
反思 79
三接收技巧：倾听 80
简介 80
倾听的重要性 80
有效倾听的障碍 81
主动倾听的过程与技巧 84
“倾听”团队的行为 97
小结 105
反思 107
学习成绩检测 108
快速测试 108
案例分析 112
回顾与反思 114
回顾与反思 114
行动计划 116
附录参考答案 118