第一章 市场调查 1
第一节 市场调查计划的编写和方案的制定 3
第二节 调研方案的实施和调查报告的撰写 6
第三节 调研项目的培训管理与资料归档 8
第二章 商品促销管理 11
第一节 商品促销的流程 13
第二节 促销商品的选择和促销活动的安排 14
第三节 商品促销时间与形式 15
第四节 促销的执行与评估 17
第五节 促销员的管理 18
第三章 市场促销策划 21
第一节 促销计划的编写 23
第二节 促销策划方案的评审和实施 25
第三节 促销活动的评估 27
第四节 促销委托与快讯设计制作 29
附 中华人民共和国反不正当竞争法 31
第四章 顾客满意度调查 35
第一节 顾客满意度调查目的和项目 37
第二节 顾客满意度分析方法 37
第三节 顾客满意度工作流程和要求 38
第四节 调查问卷的设计和操作流程 39
附 中华人民共和国消费者权益保护法 41
第五章 大宗客户业务管理 47
第一节 大宗客户业务的开发和订单 49
第二节 大宗客户的送货和收款 50
第三节 大宗客户的资料管理和优惠 51
第四节 大宗客户的售后服务与退换货 52
第六章 商场防损管理 55
第一节 商场防损概要 57
第二节 损耗的分类和产生 57
第三节 建立损耗控制的有效手段 65
第四节 安全设备的正确使用 70
第七章 宣传品与赠品的管理 73
第一节 宣传物品的管理 75
第二节 赠品的管理 75
附 中华人民共和国广告法 77
户外广告登记管理规定 82
附录 相关表格 85
一、市场营销记录表格 87
二、促销表格 95
三、大宗记录表格 101
四、商场防损记录表格 109