第一部分 战略选择过程 2
第一章 公司业务战略的界定 2
实例一 新视角，新发展 3
实例二 确保价值，减少成本 4
第二章 焦点评估 6
营销调研类型 6
营销调研方法 11
营销调研表达工具 14
实例一 关注自己的一笔巨额财富 20
实例二 少邮寄，多盈利 21
第三章 战略选择 23
定位战略 23
实例一 定位于完美 34
实例二 速度、可靠和便捷 36
第二部分 营销工具的选择 38
第四章 广告 38
广告方针 38
“六步走”的广告程序 40
自己做还是选择代理 42
广告的类型和主题 45
市场覆盖 48
媒体选择 49
实例一 终极目标市场渗透 54
实例二 图标的魅力 56
第五章 公共关系 58
公共关系是什么 59
实例一 专家与资源 69
实例二 调查和奖励 70
第六章 促销 71
成功促销的关键问题 72
促销类型 73
实例一 不仅仅是促销 77
实例二 左脑与右脑 78
第七章 推销 80
推销的类型 81
推销你的员工 84
推销清单 85
实例一 Polo香水的价值附加 86
实例三 心理推销术 87
实例二 色彩秘密 87
第八章 数据库营销 89
数据库系统的成功运行 90
成功进行数据库营销的关键问题 91
直接邮寄式销售 93
实例一 窗口式信件 96
实例二 邀请函式信件 96
第九章 电子网络营销 98
网络营销 98
电子网络营销清单 100
实例一 协同工作 100
实例二 网络营销的重大失误 101
第十章 包装 103
包装的作用 104
包装清单 105
实例二 驾驭潮流 106
实例一 与众不同的平果机 106
第十一章 品牌 108
品牌战略的内容 108
品牌战略清单 115
实例一 迪斯尼品牌帝国 115
实例二 兼容的AOL品牌 116
第十二章 价格 117
定价策略 120
价格策略清单 122
实例一 一样的价格，不同的结果 123
实例二 “延期付款”，成功清仓 123
变化中的销售战略 125
第十三章 销售 125
完备的知识获取 128
销售说明 130
销售战略 132
销售业绩的评估与奖励 135
销售清单 138
实例一 天壤之别的酒店服务 139
实例二 物有所值的投资 140
第十四章 顾客服务 142
顾客服务战略 142
顾客服务清单 153
实例一 按需定做的顾客服务 154
实例二 完全以顾客为本的思维 155
第十五章 危机管理 158
实例二 破损的“非破损”眼镜 162
实例一 危机后的策略 162
第十六章 营销与法律 164
第十七章 营销预算 167
预算的确定方法 167
预算方案内容 168
营销预算清单 169
第三部分 营销方案与营销审计 172
第十八章 战略性营销方案 172
概述 172
执行方略 172
竞争对手和竞争环境评估 174
长期目标和短期目标 176
企业使命 176
推动力 177
战略和战术 178
特殊项目方案 179
具体建议 180
企业愿景规划 180
口号 181
问题 181
评估和结果 182
方案预算 182
附录 185
第十九章 营销审计 186
附录 191