第一部分 基础知识 1
第一章 邮政通信概述（四级） 1
第一节 邮政通信的性质、特点和任务 1
第二节 邮件的生产传递过程 3
第三节 邮政职业道德与职业守则 4
思考题 6
第二章 法规知识 7
第一节 邮政法基本知识概述（四级） 7
第二节 邮政企业常用法律知识（三级） 12
思考题 14
第一节 邮政专用品管理使用规定 15
第三章 邮政通信规章制度（四级） 15
第二节 三项基本制度 19
第三节 邮件安全保密规定 21
思考题 22
第四章 邮政通信地理与邮政编码 23
第一节 我国的地理概况（四级） 23
第二节 我国的交通运输 25
第三节 邮政通信网（四级） 29
第四节 世界地理概况（四级） 32
第五节 邮政编码（四级） 33
思考题 36
第一节 国内邮件业务基本知识 37
第五章 邮政业务基础知识（四级） 37
第二节 其他业务 40
思考题 45
第六章 计算机基础知识（四级） 46
第一节 计算机基础知识 46
第二节 计算机网络基础 47
第三节 计算机病毒知识 49
第四节 计算机的日常维护 50
思考题 53
第七章 配送概述 54
第一节 物流概述（四级） 54
第二部分 专业知识 54
第二节 配送概述（四级） 59
第三节 配送技术装备 63
思考题 78
第八章 安全生产事项（四级） 80
第一节 人员安全注意事项 80
第二节 物品及设备安全 82
第三节 安全生产一般措施 84
思考题 85
第九章 配送信息处理 86
第一节 物品配送信息概述（四级） 86
第二节 配送信息反馈处理规定（四级） 87
第三节 邮政配送管理信息系统 88
思考题 92
第十章 业务受理 93
第一节 业务受理的基础知识（四级） 93
第二节 业务受理流程 97
思考题 99
第十一章 分拣封发 100
第一节 封发处理基础知识（四级） 100
第二节 分拣封发处理作业 101
思考题 105
第一节 运输与交接的基础知识（四级） 106
第十二章 运输与交接 106
第二节 运输作业（四级） 107
第三节 交接作业 108
第四节 装卸搬运（四级） 110
思考题 111
第十三章 投送处理 112
第一节 物品投送处理的基础知识（四级） 112
第二节 投送作业 114
思考题 116
第十四章 配送中心（三级） 117
第一节 配送中心 117
第二节 配送中心作业 120
思考题 125
第十五章 配送服务质量与礼仪 126
第一节 配送质量概述（三级） 126
第二节 服务质量规范（四级） 127
思考题 130
第十六章 配送英语（三级） 131
思考题 132
附录1 国家干线公路首都放射线 133
附录2 国家干线公路南北纵线 134
附录3 国家干线公路东西横线 135
附录4 国家干线公路“五纵”（在建中） 136
附录5 国家干线公路“七横”（在建中） 137
附录6 国内主要航空港的名称和地点 138
附录7 全国各级邮区中心局名单 140
附录8 全国邮区中心局示意图 142
附录9 世界各国（地区）及其首都（首府）、主要城市名称（中英文对照） 143
附录10 我国地级以上城市及邮政编码 150
附录11 国内邮件重量、尺寸限度表 154
附录12 国内特快专递邮件重量、尺寸限度表 155
附录13 各类邮件的封装规格 156
附录14 国内邮件资费表 158
附录15 国内快递包裹资费表 159
附录16 国内特快专递资费表 160
参考文献 161