第一篇 第一章 3
行为准则篇立足之本：高尚的道德是做事的基石 3
第一节 道德：我们心中的法庭 3
一、什么是道德 3
二、道德的两种属性：自律和他律 5
第二节 职业道德：成就你的辉煌 9
一、职业道德：人格的一面镜子 9
二、道德修养：成就自我，成就企业 11
三、正心、诚意：职业道德的自我修炼 12
第三节 五种品格：五种力量 15
一、诚实：信赖的基础 15
二、正直：尊严的体现 17
三、守信：人心的赢得 18
四、忠诚：挺立的礁石 20
五、敬业：升迁的资本 24
第二章 成功之道：哲学思想为你的事业助力 27
第一节 智慧的哲学 27
一、智慧与商机 28
二、管理和经营的最高境界是哲学 31
三、学习哲学，受益无穷 40
第二节 谋略的哲学 46
一、谋略：智慧的化身 46
二、谋略圣经：决胜于职场的《孙子兵法》 47
第三章 健康的心态：不败的保障 54
二、积极的心态：成功的保障 56
第一节心态和职场 56
一、何谓心态 56
三、消极的心态：职场的拦路虎 58
第二节 积极心态的培养方法 61
一、乐观地面对人生 62
二、拒绝拖延，立即行动 63
三、控制情绪，调整自我 65
四、学习阿甘精神，直面挫折和失败 68
五、坚持自我激励，保持巅峰状态 69
第四章 礼仪：教你把握好行为尺度 70
第一节 用礼仪打造“可持续发展的能力” 70
一、“礼，不可不学也” 70
二、立足真诚，律己敬人 71
第二节 成功的职业形象可以自己定做 72
一、微笑是最好的名片 73
二、穿衣戴帽并非个人所好 75
第三节 行为举止是心灵的外衣 80
一、名片的使用 80
二、座次的排序 81
三、接待礼仪 83
四、商务拜访礼仪 84
五、商务谈判礼仪 84
六、就餐礼仪 85
七、赠送礼仪 87
一、电话礼仪 89
第四节 良好沟通打开成功的大门 89
二、谈话礼仪 93
三、办公室礼仪 97
第五章 经济法：约束个体行为的“硬尺度” 102
第一节 经济法概述 102
一、经济法的产生 103
二、经济法调整的对象 103
三、经济法律关系 103
四、经济法的作用 104
二、企业的分类 105
三、企业法的概念与调整对象 105
一、企业的概念 105
第二节 企业法概述 105
四、企业法主体 106
五、企业法的作用 106
第三节 公司法概述 106
一、公司的概念和特征 106
二、公司的种类 107
三、公司法的概念 107
四、公司法的作用 108
第四节 合同法概述 108
一、合同的概念 108
二、合同的法律特征 109
三、合同法的概念 109
四、合同法的基本原则 110
四、无效担保合同的法律后果 111
三、反担保 111
第五节 担保法概述 111
一、担保的概念 111
二、担保法的概念 111
第六节 票据法概述 112
一、票据的概念和功能 112
二、票据法 113
第七节 税法概述 114
一、税收的概念和特征 114
二、税法的概念 115
三、税法的作用 115
四、税法的构成要素 116
一、会计法的概念 118
二、会计法的立法宗旨 118
六、税收法律关系的保护 118
第八节 会计法概述 118
五、我国现行税种 118
三、《会计法》的适用范围 120
四、会计责任主体 120
五、会计机构、会计人员的职责 120
六、对会计人员的法律保护 121
七、会计工作管理体制 121
第九节 审计法 122
一、审计法的概念 122
二、审计法的任务 122
三、《审计法》的适用范围 123
四、审计法的基本原则 124
业务指导篇 企业涉及工商行政管理部门的业务及处理 129
第二篇 第一章 129
第一节 工商行政管理部门职能简介 130
第二节 企业名称核准登记 133
一、概述 133
二、工商行政管理机关对企业名称实行分级登记管理 134
三、办理名称预先核准登记程序 134
四、办理企业名称预先核准登记应提交的资料 135
五、企业名称若干规定 136
附：企业名称预先核准申请书 138
二、验资程序 141
第三节 设立验资 141
一、验资内容 141
三、验资应提供的资料 142
第四节 公司的登记管理 143
一、登记的管辖 143
二、登记事项 144
三、设立登记 144
四、变更登记 145
五、注销登记 148
六、分公司登记 148
一、企业年检的主要内容 149
二、登记主管机关，审查的主要内容 149
第五节 年度检验 149
七、登记费用 149
三、年检的基本程序 150
附：企业法人年检报告书 152
第二章 企业涉及税务部门的业务及处理 159
第一节 税收征收管理机关 159
一、税收征收管理机关 159
二、税务机关机构设置及职能 160
三、税收收入分管 162
四、办税服务大厅 163
三、开业税务登记 165
二、税务登记的种类 165
一、办理税务登记的对象和期限 165
第二节 税务登记 165
四、变更税务登记 166
五、注销税务登记 167
六、税务登记证的使用、管理 168
第三节 纳税申报一般常识 168
一、纳税申报的对象 168
二、纳税申报的期限 169
三、纳税申报方式及程序 169
四、纳税申报的要求 171
第四节 增值税纳税申报 171
一、增值税一般纳税人纳税申报办法（传统方式） 172
二、增值税一般纳税人纳税申报办法（适用于使用电子信息采集系统的增值税一般纳税人） 181
一、纳税申报 199
二、消费税纳税申报表的填制 199
第五节 消费税纳税申报 199
第六节 营业税纳税申报 201
一、营业税申报表的填制 201
二、营业税申报的方式 203
第七节 企业所得税纳税申报 204
一、企业所得税年度纳税申报表 204
二、销售（营业）收入明细表 210
三、投资所得（损失）明细表 211
四、销售（营业）成本明细表 213
五、工资薪金和职工福利等三项经费明细表 215
六、资产折旧、摊销明细表 217
七、坏账损失明细表 219
八、广告支出明细表 220
九、公益救济性捐赠明细表 221
十、税前弥补亏损明细表 222
第八节 其他税种的纳税申报 223
一、城市建设税的申报 223
二、印花税的纳税申报 224
三、房产税的纳税申报 225
四、城镇土地使用税的纳税申报 229
五、车船使用税的纳税申报 230
第九节 出口货物退税业务 232
一、出口退税的含义 232
二、出口退税的几种方法 233
一、税款缴纳的方式 234
第十节 税款缴纳 234
四、办理退税登记的方法 234
三、不予退税的出口货物 234
二、纳税期限 235
第十一节 如何精通税收筹划 236
一、用足税收优惠政策 236
二、转移定价法 237
三、费用分摊法 238
四、筹资法 239
五、资产租赁法 240
第十二节 如何与税务部门打交道 240
一、全面了解税收法律、法规 240
三、增进感情交流，维持良好关系 241
四、主动、热情地配合税务部门开展各项工作 241
二、依法及时足额缴纳税款 241
第三章 企业涉及银行、证券部门的业务及处理 243
第一节 银行结算账户的开立、变更和撤销 243
一、银行结算账户的开立 243
二、银行结算账户的变更 244
三、银行结算账户的撤销 244
第二节 现金提取与送存 245
一、现金的提取 245
二、现金的送存 245
第三节 常用的国内结算方式 246
一、支票结算方式 246
二、本票结算方式 247
三、汇兑结算方式 249
四、银行汇票结算方式 250
五、商业汇票结算方式 251
六、委托收款结算方式 253
七、托收承付结算方式 254
八、网上银行结算 255
第四节 国际结算 256
一、国际结算中使用的金融票据 256
二、国际结算的方式 259
第五节 如何获得银行贷款 270
一、与银行培养良好关系 270
五、选择适宜的借款时机 271
四、多跑几家银行 271
三、突出项目的特点 271
二、写好可行性研究报告 271
第六节 怎样与银行搞好关系 272
一、与银行交往的基本原则 272
二、保持良好关系的基本方法 273
三、与多家银行搞好关系 276
第七节 证券的上市交易 277
一、公开发行股票需要具备的条件 278
二、股票上市需要具备的条件 278
三、股票发行上市的步骤及核准程序 279
四、股票发行上市涉及的中介机构 281
五、企业如何选择中介机构 281
六、企业发行上市过程中需要承担的费用 282
附：正确填写票据和结算凭证的基本规定 283
第四章 企业与劳动部门保险业务的处理 285
第一节 社会保险登记 285
一、参保登记 285
二、变更登记 286
三、注销登记 286
四、社会保险登记验证年审 287
五、社会保险登记证换证、补证 287
六、社会保险缴费登记 288
第二节 养老保险的办理 288
一、办理新增人员参保 288
三、在职恢复 289
二、如何办理在职职工减少手续 289
四、职工基本养老保险关系的转移 290
五、养老保险费征缴 291
六、离退休人员保险办理 292
第三节 医疗保险的办理 293
一、用人单位参保登记 293
二、职工参保登记 294
三、办理参保手续 294
四、与医保中心签定合同书 294
五、医保中心注入资金和建立社会统筹基金 294
六、参保职工凭医保卡购药 294
一、中国海关简介 295
二、中国海关的基本职能 295
第五章 企业涉及海关通关业务的处理 295
第一节 中国海关及其职能 295
三、海关可以行使的权力 296
第二节 进出口报关概述 296
一、报关单位 296
二、报关期限 297
三、报关程序 298
第六章 企业涉及国家出入境检验局的报检业务 301
第一节 国家出入境检验检疫局的职能 301
第二节 进出口商品检验 302
一、商品检验的内容和依据 302
二、进口商品安全质量许可 302
三、出口商品质量许可 302
二、商检机构受理鉴定业务的范围 303
第三节 我国的进出口法定检验 303
一、法定检验 303
三、进出口商品检验的报检程序 304
四、外贸商检报验（时间／地点） 304
五、进出口合同中检验时间和地点的规定方式 305
六、商品检验的机构的种类 306
七、检验证书的种类 306
第四节 我国其他的进出口检验机构 307
一、国家技术监督局 307
二、药品检验机构 307
三、船舶检验局 307
四、香港特别行政区的商品检验机构 308
二、外汇管理制度 309
一、国家外汇管理局的主要职能 309
第七章 企业涉及国家外汇管理局的相关业务处理 309
第一节 国家外汇管理局的主要职能及外汇管理制度 309
三、中国的外汇管制制度的变革 310
第二节 我国目前的进出口外汇管理制度简介 311
一、外汇管理局的最新规定 311
二、转变出口核销监管模式 312
三、对出口单位的收汇核销实行分类管理 312
第三节 办理出口收汇核销程序简介 313
一、开户 313
二、领单 313
三、报关 313
四、送交存根 313
七、报关单补办事宜 314
八、退赔事宜 314
五、核销 314
六、核销单遗失及补办 314
第四节 办理进口付汇核销程序简介 315
一、外管局进口付汇核销监管部门的职责 315
二、进口企业的进口付汇核销报审流程 315
第八章 国际货物运输 319
第一节 运输方式 319
一、海洋运输 319
二、铁路货物运输 321
三、航空运输 322
四、集装箱运输和国际多式联运 322
五、其他运输方式 325
第二节 运输单据 326
一、海运提单 326
二、铁路运输单据 327
三、航空运单 328
四、多式联运单据 328
五、邮政收据 328
第九章 国际货物运输保险 330
第一节 有关保险的概述 330
一、国际海运货物保险的由来 330
二、国际货物运输保险的意义 330
一、保险公司对海运货物风险的承保范围及损失的种类 331
第二节 我国海运货物保险条款 331
二、我国海运货物保险条款及险别 333
三、办理保险的程序 336
第十章 企业与客户的交往 338
第一节 与客户交往的原则 338
一、诚信原则 338
二、双赢原则 338
三、要用情感维系与客户的关系 339
四、留住老客户 339
第二节 寻找关键人，拿到客户订单 339
一、谁是关键人 340
二、寻找关键人 341
二、改善合作伙伴关系 342
一、分析客户业务活动 342
第三节 建立客户合作伙伴关系 342
三、改变销售额至上的观念 343
四、为客户服务 343
五、建立合作伙伴关系的方法 343
第四节 进行客户服务分层，成功服务大客户 344
一、对客户进行价值分层管理 344
二、成功服务大客户 345
第五节 防范客户交往中的陷阱 347
第十一章 企业涉及与其他相关部门的业务处理 350
第三篇 第一章 355
职业规划篇 选择岗位：合适最好 355
第一节 价值观：决定职场选择的关键因素 355
一、价值观的定义和特性 356
二、价值观是怎样形成的 357
三、东西方的价值观 358
四、告诉自己想要的是什么 363
五、经济管理类大学生的价值观要与企业的 364
价值观相“契合” 364
第二节 兴趣：职业规划最好的导师 368
一、什么是兴趣 369
二、兴趣与职业成功 370
三、职业兴趣的分类 376
第三节 性格：制约职业选择的客观条件 377
一、什么是性格 379
二、性格决定了你的工作 383
三、职业锚与职业性格 387
第四节 职业能力：IQ、EQ、AQ 389
一、IQ：能力的核心 389
二、EQ：决定提升 391
三、两个“比尔”给我们的启示 394
四、AQ：帮你化危机为转机 395
五、职业经理人的职业能力要求 397
第二章 初涉职场：谨慎缓进 400
第一节 职场：火热的资格认证 400
一、会计师 400
二、注册会计师 401
三、管理会计师 403
四、金融分析师 406
五、内部审计师 409
六、精算师 412
七、营销师 418
八、物流师 421
九、报关员 424
十、外销员 426
十一、报检员 427
十二、商务活动跟单员 428
第二节 职场起步：良好的开端是成功的一半 429
一、小事做好：稳固基础 429
二、时间管理：获取利润 430
三、保持自信：立于不败 432
四、适应失败：赢得成功 433
二、主管的类别 436
一、何谓主管 436
第三章 进至中层：勤修苦练 436
第一节 主管：企业的中坚 436
三、主管的基本技能 438
第二节 主管的八项修炼 438
一、拟定计划：修炼智谋 438
二、制定决策：修炼洞察力 446
三、解决问题：修炼战斗力 447
四、绩效考核：修炼牵动力 448
五、团队建设：修炼吸引力 450
六、主持会议：修炼协调力 451
七、时间管理：修炼控制力 453
八、自我激励：修炼自我动力 454
一、CEO与董事长、总裁的区分 459
第四章 步入高层：眼高心宽 459
第一节 CEO：企业的掌舵人 459
二、CEO与CFO、CTO、CMO等的关系 462
三、CEO的职责 463
四、CEO的领导艺术 467
五、CEO的精神境界 470
第二节 CFO：扯住“企业风筝”不撒手 472
一、CFO的地位 473
二、CFO的职能 474
三、CFO的能力要求 477
参考文献 479