第一章 中国企业形象及其管理的现状分析 1
1.1中国企业形象的现状调查 1
1.2中国企业形象管理的现状分析 7
1.3企业形象管理理论研究的必要性 15
第二章 对企业形象管理理论的理性反思 23
2.1对企业形象概念理解的反思 23
2.2企业形象力的生成机理及其作用机制 38
第三章 企业形象力评价的系统模型及方法 49
3.1研究企业形象力评价的理论依据 49
3.2企业形象力评价指标体系的基本框架 52
3.3企业形象力的评价模型及方法 56
第四章 基于企业形象力作用主体的实态塑造 68
4.1以产品（服务）品牌为依托塑造企业形象 68
4.2以文化建设为核心构筑企业形象 88
4.3以传播沟通为手段展示企业形象而获得企业声誉 109
第五章 基于企业形象力作用客体的形象资源测评 131
5.1基于对产品（服务）品牌创新力认知形成的品牌忠诚度测评 131
5.2基于对企业文化凝聚力认知形成的企业认同度测评 146
5.3 基于对企业声誉感召力认知形成的企业商誉资产测评 163
第六章 企业形象力双向互动的传播沟通效果控制 183
6.1企业的利益相关者对企业形象力作用的影响 183
6.2对企业形象力作用的传播效果监控 190
6.3企业形象危机的控制与管理 195
6.4企业形象危机的预防与控制 205
结论 215
附录某企业形象力诊断报告 218
主要参考文献 219
后记 232