译者序 1
前言 1
第1章 零售营销绪论 1
1.1 零售营销的演变 1
1.2 信息技术与零售营销 8
1.3 零售变革理论 13
1.4 小结 18
第一部分 零售营销战略 24
第2章 竞争环境 24
2.1 消费与购物模式 24
2.2 零售组织的类型 32
2.3 主要零售业态 41
2.4 小结 59
第3章 认知消费者 65
3.1 购物动机 66
3.2 选店 69
3.3 选择商店的决策过程 74
3.4 细分零售市场 78
3.5 顾客的维护 82
3.6 小结 92
第4章 零售战略与计划 99
4.1 战略分析 100
4.2 战略方向 104
4.3 成长战略 112
4.4 目标顾客的确定 122
4.5 小结 127
第5章 营销成果的监控 133
5.1 商店形象和品牌价值 134
5.2 形象的要素和衡量方法 137
5.3 形象比较 146
5.4 小结 150
6.1 生产率和获利能力 155
第6章 财务业绩的监控 155
6.2 成本和获利能力的要素 160
6.3 单品利润的衡量 164
6.4 小结 168
第二部分 零售营销组合 174
第7章 零售选址 174
7.1 店铺选址技术和模型 175
7.2 城市规划和零售 193
7.3 小结 198
第8章 商品选择和采购 203
8.1 采购的功能 203
8.2 零售采购决策 220
8.3 小结 233
第9章 零售企业的自有品牌 240
9.1 自有品牌的发展 241
9.2 自有品牌战略 247
9.3 消费者对自有品牌的反应 255
9.4 小结 259
第10章 零售定价 264
10.1 价格-需求关系 265
10.2 零售定价因素 268
10.3 比较因素 270
10.4 地理因素 273
10.5 品类因素 275
10.6 时间因素 279
10.7 小结 284
第11章 广告和促销 289
11.1 零售广告与促销的发展趋势 290
11.2 广告决策 299
11.3 广告效果 310
11.4 小结 313
第12章 购物环境 319
12.1 设计与氛围 320
12.2 商店布局与展示 328
12.3 展示空间的分配 333
12.4 冲动购物 338
12.5 小结 341
第13章 零售业的服务 347
13.1 人员服务 348
13.2 金融服务 354
13.3 其他服务要素 360
13.4 顾客满意度 365
13.5 小结 372
第14章 国际零售业 380
第三部分 零售前沿 380
14.1 零售业国际化的模式 381
14.2 动机和趋势 386
14.3 理解国际零售市场 389
14.4 国际化的实现 396
14.5 小结 402
第15章 电子零售业 407
15.1 B2C电子商务的发展 408
15.2 电子零售业的基本要素 418
15.3 B2C电子商务的前景 431
15.4 小结 437