一、连锁商务的崛起 1
第一章 连锁商务的经营理念 1
二、连锁类型和连锁商务的经济学观点 2
（一）连锁商务管理类型及其经济学特征 2
（二）连锁经营的经济理念 5
三、连锁经营的发展力和问题分析 16
（一）连锁发展力的经济学分析 16
（二）连锁经营的问题分析 20
第二章 连锁经营的战略体系 21
一、连锁战略经济观 21
（一）CI形象设计的发展 35
二、连锁形象定位的商务信念 35
（二）CI的含义和基本要素 36
（三）CI的经济伦理 37
（四）从CI到SI的演变的经济伦理 39
（五）SI的功能和效果 41
（六）SI形象设计的人性化 42
三、连锁业态的战略定位 50
（一）业态定义 50
（二）连锁业态类型 52
（三）业态定位 54
（四）业态意义 56
一、商圈的定义 63
第三章 商圈选择的要素及选择的经济理念 63
二、商圈的分析要素 65
三、店面选址 72
四、优先进入选定商圈 75
第四章 连锁商务的经营理念 80
一、连锁企业的“价值”观 80
二、连锁商务目标顾客定位的考量要旨 82
（一）不同环境条件下的文化差异的商业性 83
（二）一个案例——不同经济文化条件下的商机差异 83
（三）有的放矢，卖场服务方式的对偶定位 84
（一）连锁企业商品定位的基本理念 85
三、连锁业商品定位 85
（二）卖场商品配置结构设计 92
四、连锁店铺商品配置策略的经济性选择 103
（一）商品构成系列的观念程序 103
（二）重点商品选择的因素和尺度 103
（三）各商品群內部的结构组合和利益整合 104
第五章 卖场规划和服务的经济学 106
一、卖场规划的价值前提 106
（一）卖场规划的理念 106
（二）卖场规划的原则 110
二、卖场设施的设计 111
三、卖场顾客路线设计 113
（一）商品配置原则 116
（二）主力商品的配置 116
四、卖场商品配置 116
（三）端架商品配置 117
（四）商品配置的技术路线 118
五、卖场互动服务 123
（一）卖场服务的基本原则和要求 123
（二）商品认知服务中的顾客“接近”技术 124
六、卖场服务规范 126
（一）卖场服务礼节 126
（二）卖场禁忌 133
（三）对客诉或顾客抱怨的处理 135
第六章 商品开发、采购和仓储 141
一、商品开发 141
（一）商品开发的理念 142
（二）商品开发原则 144
（三）商品开发的程序 147
二、采购 148
（一）采购的基本原则 148
（二）对供应厂商的评价和淘汰 152
三、仓储管理（物流中心） 156
（一）物流中心的职能 156
（二）物流中心的设置原则 161
（三）仓储空间规划 161
（四）库存管理 162
（五）存货水平 162
（一）供给主导观念 167
第七章 营销沟通 167
一、营销观念 167
（二）消费者主导观念 169
二、营销沟通的基本概念 171
三、营销沟通的作用 179
四、营销沟通工具的分类 186
第八章 广告 188
一、广告的特点 188
二、广告的基本目标和作用 189
三、广告的制作 190
四、广告媒体的选择性标准 191
五、广告时机选择 192
六、广告效果测量 193
七、广告费用预算 194
第九章 销售促进 203
一、概念和特征 203
二、销售促进的目标 204
三、促销活动的计划类别和促销活动的基本要求 206
四、销售促进工具分类及各工具的作用 210
五、促销时间和促销预算 214
六、促销效果评价 215
七、商情促销 215
八、商圈关联店促销 220
参考文献 221