第1章 营销策划概述 1
1.1营销策划的概念 1
1.2营销策划的分类与功能 3
1.3营销策划的程序 5
阅读材料：主打营销策划技术 14
第2章 调研项目管理 22
2.1确立调研项目 22
2.2调查准备 23
2.3调查设计 23
2.4调查的组织与实施 28
2.5调查数据的统计与分析 29
2.6调研报告的撰写 30
案例Ⅰ：××市大学生手机市场调查问卷 32
案例Ⅱ：《中国玩具市场调查报告》 36
阅读材料：当前企业市场调查应注意的几个问题 40
第3章 营销战略策划 43
3.1营销地位战略 43
3.2企业STP战略 45
3.3产品优化组合与调整战略 47
3.4新业务发展战略 49
案例：借力打力——蒙牛传奇 50
阅读材料：企业面对行业竞争者的一般竞争战略 53
第4章 顾客满意营销策划 57
4.1顾客满意经营体系概述 57
4.2顾客满意营销策划的程序 58
4.3企业导入顾客满意经营体系的内容 59
4.4企业系统建立顾客满意经营体系应注意的问题 61
案例：成都雅琪礼品的顾客满意经营体系 62
阅读材料：将顾客满意进行到底 69
5.1 CIS概述 71
第5章 CIS策划 71
5.2企业导人CIS的程序 74
案例Ⅰ：美津浓公司导入CIS的时机选择 80
案例Ⅱ：企业导入CIS的动机 81
案例Ⅲ：松下经营哲学与企业精神 82
第6章 品牌营销策划 84
6.1 品牌概述 84
6.2品牌评估 87
6.3品牌设计 89
6.4品牌推广 93
案例Ⅰ：江苏的情感品牌——“红豆” 98
案例Ⅱ：“万宝路”的品牌再造 98
案例Ⅲ：“康特雅”品牌营销策划书（节选） 99
阅读材料：沉默的羔羊——企业品牌战略咨询透视 103
7.1网络营销概述 110
第7章 网络营销策划 110
7.2网络营销策划过程 115
案例Ⅰ：格兰仕网络营销策划书（摘要） 124
案例Ⅱ：一个婚姻介绍中介网站的前期策划方案（摘要） 129
阅读材料Ⅰ：商业网站营销的准则、方法和误区（摘要） 131
阅读材料Ⅱ：网站规划十二“要”十二“不要”（摘要） 132
第8章 营销策划公司的经营与管理 135
8.1策划公司的设立 135
8.2策划公司治理机制 135
8.3策划公司的经营与运作 141
8.4策划公司制度体系 142
案例Ⅰ：某营销咨询策划公司的制度体系（摘要） 142
案例Ⅱ：四川某咨询策划公司产品介绍 143
阅读材料：对企业高层管理者激励方式的探讨 145
参考文献 149
后 记 150