第一章 汽车市场营销概论 1
第一节 汽车与汽车市场 1
一、汽车 1
二、汽车市场 8
第二节 市场营销的含义和市场营销观念 10
一、市场营销的含义 10
二、市场营销观念 10
第三节 市场营销要素和市场营销组合 15
一、营销要素 15
二、市场营销组合 16
三、现代营销组合趋势 17
第二章 汽车市场营销计划与策划 20
第一节 企业市场营销战略分析 20
一、企业战略 20
二、汽车企业市场营销战略的制定 21
三、汽车企业常用的几种营销战略 26
第二节 汽车企业市场营销计划 28
一、汽车企业市场营销计划的编制 28
二、市场营销计划的作用 30
三、市场营销计划的实施 30
第三节 营销策划 31
一、汽车营销策划常用的几种方法 32
二、汽车营销策划的程序 33
三、汽车营销策划书的编写格式 35
第三章 汽车市场营销环境 40
第一节 汽车市场营销环境概述 40
一、汽车市场营销环境的构成及其研究意义 40
二、汽车市场营销环境的特点 42
第二节 汽车市场营销宏观环境分析 42
第三节 汽车市场营销微观环境分析 54
第四章 汽车市场调查与预测 59
第一节 汽车市场调查 59
一、汽车市场调查的含义与汽车市场调查的重要意义 59
二、汽车市场调查的内容 59
三、汽车市场调查的方法 61
四、汽车市场调查问卷的设计技巧 63
五、汽车市场调查的步骤 67
六、汽车市场调查报告的撰写 69
第二节 汽车市场预测 71
一、汽车市场预测的概念及其意义 71
二、汽车市场预测的步骤 71
三、汽车市场预测的方法 72
第五章 汽车消费心理与消费行为 84
第一节 汽车市场的特点和用户类型 84
一、汽车市场的特点 84
三、汽车用户的类型 85
二、汽车的使用特点 85
第二节 汽车生活资料市场的消费心理与消费行为 86
一、消费者对汽车商品的认识过程 86
二、汽车消费者的动机 90
三、不同年龄、性别消费者的汽车消费心理和消费行为 94
四、不同职业、阶层的消费者的消费心理和消费行为 99
第三节 汽车生产资料市场的消费心理与消费行为 102
一、汽车生产资料市场的发展 102
二、汽车生产资料市场的消费心理和消费行为 102
第一节 市场细分 106
第六章 汽车市场细分与目标市场定位 106
一、市场细分的作用 107
二、市场细分的要求 108
三、汽车市场细分的标准 108
四、汽车市场细分的步骤 110
五、市场细分的方法 112
第二节 汽车目标市场策略 114
一、评估细分市场 114
二、目标市场的选择方法 114
三、选择目标市场考虑的因素 117
一、市场定位的概念 118
二、市场定位的依据 118
第三节 企业的产品市场定位 118
三、市场定位的差异化 119
四、市场定位策略 121
第七章 市场产品策略 124
第一节 汽车产品及产品组合 124
一、产品的概念 124
二、产品的整体概念 124
三、产品组合 125
第二节 汽车产品的寿命周期及其策略 129
一、产品寿命周期 129
二、产品寿命周期各阶段的特点和营销策略 130
一、汽车品牌的概念 132
第三节 汽车品牌策略 132
二、品牌营销的策划 133
第八章 汽车价格策略 147
第一节 汽车产品价格形成 147
一、我国汽车产品市场的价格机制 147
二、汽车价格的构成 147
三、汽车产品的定价基础 148
四、汽车定价的全过程 150
第二节 影响汽车产品价格的主要因素 152
一、外部因素 152
二、内在因素 155
一、汽车新产品定价策略 157
第三节 汽车定价策略 157
二、按汽车产品寿命周期定价策略 158
三、折扣和折让定价策略 159
四、针对汽车消费者心理的定价策略 160
五、针对汽车产品组合的定价策略 161
六、针对竞争对手的定价策略 162
七、国内汽车厂商的降价措施 162
一、促销的含义 168
二、促销的作用 168
第一节 促销及促销组合的概念 168
第九章 汽车促销策略 168
三、促销方式的种类和特点 169
四、促销组合策略的概念 169
第二节 人员推销策略 171
一、人员推销的应用条件 171
二、人员推销的基本形式 172
三、人员推销的基本策略 172
第三节 营业推广策略 173
一、针对消费者的营业推广策略 173
二、针对中间商的营业推广策略 174
一、汽车广告的作用 175
二、确定汽车广告目标 175
第四节 汽车广告策略 175
三、制定汽车广告预算 176
四、设计汽车广告文案 176
五、选择汽车广告媒体 180
六、评价汽车广告效果 181
第五节 汽车销售促进策略 182
一、汽车销售促进的概念 182
二、汽车销售促进的目标 182
三、选择汽车销售促进的工具 183
四、制定汽车销售促进方案 184
二、汽车销售促进方案的制定 186
一、汽车促销的整合策略 186
第六节 汽车促销策略的制定 186
第十章 汽车销售渠道与模式 192
第一节 我国汽车产品分销渠道概况 192
一、分销渠道的概念与作用 192
二、销售渠道的模式 192
三、常用的汽车销售渠道模式 193
四、国外汽车公司的分销渠道系统 196
五、汽车企业销售体制及其管理 198
第二节 汽车销售模式 199
一、品牌专卖制 199
五、汽车大卖场、汽车超市 200
四、特许经销模式 200
三、区域代理制 200
二、总代理制 200
六、其他方式 201
第三节 汽车经销与服务的4S模式 202
一、特许经销商 202
二、汽车销售与服务4S店 204
第十一章 汽车销售实务 210
第一节 汽车销售中的物流业务 210
第二节 汽车销售的服务业务 214
一、售前 214
二、售中 218
三、售后 222
第十二章 汽车营销策略的扩展 224
第一节 汽车服务营销理念 224
一、服务营销的理念 224
二、汽车服务营销的内涵 225
第二节 汽车营销4C与4R策略 226
一、4C与4R的内容 226
二、4C与4R策略在汽车营销上的运用 228
第三节 汽车营销CS工程 231
一、CS（顾客满意） 231
二、顾客满意度 232
三、CS工程在汽车营销领域中的运用 232
一、绿色营销的内涵 237
第十三章 汽车市场营销方式的发展与创新 237
第一节 汽车绿色营销 237
二、汽车绿色营销的实施 238
第二节 汽车整合营销 239
一、整合营销的基本内涵 239
二、整合营销的特点 240
三、整合营销的4CS观念 240
第三节 汽车定制式营销 241
一、定制营销的内涵 241
二、定制营销的特征 241
三、定制营销的类型 241
四、定制营销的局限性 242
第四节 汽车关系营销 243
一、关系营销的内涵 243
二、关系营销的基本特征 243
三、关系营销的三个层面 244
四、关系营销中的关键过程 244
第五节 汽车网络营销 246
一、网络营销的内涵 246
二、汽车网络营销特点 247
三、网络营销策略 247
四、国内汽车网络营销表现出的局限性 248
主要参考文献 252