一、突破管理难点的“电风扇” 3
1．调动员工管员工 3
2．疯狂的行动 6
3．特种部队 13
4．特务行动 16
5．手挽手同舟共济 19
6．开会的规矩 25
7．直击利害 30
8．自律宣言 34
9．先苦后甜 37
10．以“分”为单位来定时 40
二、变革进步的“电风扇” 40
1．便捷的心声渠道 45
2．为公司做“体检” 50
3．向我开炮 53
4．“工作外露”活动 57
5．倾听离职员工的心声 59
6．刨根问底 61
7．定期反省变革 65
8．跳三步舞 70
9．及时充实工作系统 72
三、减少错误的“电风扇”1．明确的原则 79
2．细致的手册 84
3．实用的表格 89
4．下达指令有标准 92
5．分类管理 96
四、激发员工热情的“电风扇”1．让员工临时当领导 103
2．留个缺口给下属 105
3．鼓励员工内部跳槽 108
4．招聘机会内部优先 111
5．请员工推荐新人 114
6．全员参与管理 116
7．让员工灵活自主上下班 119
8．特别的爱给特别的你 123
五、营造文化氛围的“电风扇”1．企业文化委员会 129
2．称呼规定 132
3．向员工表达尊重 136
4．无障碍沟通 139
5．丰富又精彩的标语 143
6．奏响平等的乐章 149
7．员工互助基金 151
8．到同事家里做客 153
9．管理员工的业余时间 156
六、打造团队的“电风扇”1．招聘真正合适的人 161
2．“相亲”式的面试 165
3．招聘一个团队 167
4．“三不”招聘方针 168
5．热情地吸引新人 169
6．把新人快速地拉进团队 171
7．反省、道歉与感谢 174
8．公平基础上的额外激励 176
9．保留工龄和待遇 178
七、奖惩员工的“电风扇”1．章法分明地奖罚 183
2．不花钱的表彰奖励 187
3．靠积分评选优秀员工 190
4．性质重于数字的处罚原则 193
5．强度递增的处罚措施 195
6．禁闭反省 197
7．登台曝光 199
8．超越常规的重罚 200
八、推动员工前进的“电风扇”1．震撼心灵的警告 205
2．醒目的提醒 208
3．组织员工看电影 211
4．布置和管理自学任务 212
5．布置和考核实践作业 215
6．组建素质进步互助小组 218
九、赢得客户的“电风扇”1．主动奖励客户 223
2．主动购买客户的产品 224
3．用组合拳对抗单一套路 226
4．把客人当成熟悉的朋友 227
5．用强烈的反差来诱惑顾客 229
6．用情调创造价值 231
7．劝客人别浪费 233
8．半份半份地卖 235
9．组成刺激消费欲望的“搭档” 237
10．用技巧提升印象分 239