序 1
引言 1
第一章 保险 1
（一）风险的概念 1
1．风险的涵义及可保风险 1
目录 1
2．风险的特征 2
1．保险的概念 3
2．保险与风险管理 3
（二）保险与风险 3
3．保险与风险管理的关系 6
（三）保险企业经营 6
1．全面分析现有资源，制定切实有效的发展战略 6
2．根据战略目标进行企业资源的有效配置 7
3．以最佳的生产要素组合开发保险产品 7
4．制定有效的市场营销策略 8
5．完善售后服务体系 8
第二章 效率 10
（一）给定生产技术条件下的效率 10
1．效率的概念 10
2．技术效率 11
3．经济效率 12
（二）技术进步、资源能力与企业效率 13
1．技术进步与效率 13
2．“适者生存”与效率 15
第三章 市场环境中的企业效率 18
（一）交易与效率 18
1．自愿交换的利益 18
2．交易成本的概念 19
（二）供需作用下的效率 21
（三）竞争策略对效率的影响 22
（四）信息不对称状态下的效率 25
（五）经济剩余与效率 27
第四章 保险企业经营效率 29
（一）经营效率的目标 29
1．实现企业自身利益 29
2．维护消费者和社会利益 33
3．重视其他利益相关者的评价 34
4．建立体现经营效率的信用体系 39
（二）组织效率 40
1．组织效率的衡量标准 40
2．有形的人、财、物的组织 41
3．无形的管理、技术的组织 43
（三）生产效率 45
1．保险企业集中优势资源进行险种开发的可行性 46
2．提高保险产品开发效率的途径 47
（四）产品组合效率 49
1．广义的产品概念 49
2．产品组合策略 50
（五）销售效率 54
1．发挥内部营销对外部营销的促进作用 54
2．针对不同的销售对象采取不同的销售方式 55
3．以差异化的品牌营销占据预期客户的头脑 56
4．巧妙运用纵向营销和水平营销的组合 58
5．创造企业、顾客、社会的“三赢” 61
（六）管理效率 63
1．外包概念 63
2．外包的理论基础 64
3．业务管理 66
4．人力资源管理 68
5．财务管理 72
（七）服务效率 81
1．服务效率的量化指标 81
2．客户关系管理对提高服务效率的积极作用 82
第五章 保险企业经营战略与经营效率 86
（一）战略的内涵 86
（二）保险企业发展战略与经营效率 89
1．制定切实有效的企业经营战略 89
2．全面分析现有资源，正确处理外包与内营 90
3．实施有效的市场营销策略 92
4．完善售后服务 94
5．重视电子商务对企业经营战略的影响 95
第六章 保险企业微观经营策略与经营效率 97
（一）国家对保险业的监管 97
（二）我国保险业的现状及问题探讨 105
1．保险业产权改革 107
2．保险市场主体关系改善 112
3．保险投资 115
（三）经营效率目标下微观企业的创新与成长 121
1．组织结构优化 122
2．产品和销售策略的创新 124
3．管理手段的演进 125
4．驾驭创新的主动权 128
结束语 131
参考文献 136