第一章 我们应该怎样准备倾听 1
1．明确我们的目标 1
2．我们应该向谁去听 2
3．了解讲话者 4
小提示：初见面的心理分析 6
4．选择倾听的环境 6
5．倾听的正确姿势 9
6．倾听应该注意的一些细节 11
第二章 逾越倾听的障碍 13
1．交流中的禁忌影响倾听 13
2．碰上一个不会表达的怎么办 16
3．克服情感造成的障碍 17
4．避开低效的倾听方式 19
小提示：有研究价值的涂鸦心理学 21
5．用心去倾听：HEART式倾听法 22
6．把自己交给讲话者 26
7．倾听的几种技巧 28
第三章 表情和动作透露的小秘密 31
1．用眼睛倾听 31
小提示：通过观察我们可以发现大量的信息 34
2．面部表情的丰富内容 35
3．表情背后的信息 37
小提示：眉毛的动作语言 37
4．眼睛透露的小秘密 39
小提示：视线的心理分析 41
5．读懂他人的肢体语言 42
小提示：肢体语言的心理分析 46
6．座位判断人的心理 46
小提示：坐姿的心理分析 48
7．声音变化反映出的真实情感 49
小提示：嘴巴的动作语言 50
8．细微生理变化 51
小提示：四肢的动作语言 52
9．倾听身体语言的准则 53
小提示：脚步声泄露人格特质 56
10．沉默的作用 56
第四章 引导使谈话深入 59
1．敞开心门去倾听对方 59
2．打破沉默 61
3．创造和谐的气氛 63
小提示：穿着打扮的心理分析 65
4．用全身去倾听 65
5．挑起话题 68
6．适度的鼓励 72
7．深层次的探究 74
小提示：从吃相看性格 77
8．提问使交流不断延续 78
9．提问的技巧 81
10．提问的方式 85
11．提问的原则 87
12．用具体问题引导谈话的走向 89
13．分享的意义 91
第五章 反馈和回应 95
1．反馈为什么很重要 95
2．在适当的时机插话 97
3．努力把自己当成海绵 98
4．复述 100
5．及时做记录 101
小提示：指尖泄了你的底 102
6．与讲话者协调一致 103
小提示：惯用什么招呼语 107
7．听懂对方的感受 108
小提示：无法掩饰的说话方式 110
8．反馈的几种类型 111
9．倾听时反馈的注意事项 114
10．质疑有助了解 116
11．表现出同理 119
12．同理倾听的几种障碍 122
第六章 感受和领悟讲话者的真意 127
1．感受讲话者的心态 127
小提示：腰、腹部的动作语言 128
2．通过察言观色了解对方 129
小提示：头发质地和色泽暗藏性格玄机 131
3．他们究竟想要什么 132
小提示：了解女性心理从她爱吃的零食着手 135
4．捕捉对方言语中的完整信息 135
小提示：语言的心理分析 137
5．善于听出言外之意 138
小提示：说话方式的心理分析 142
6．从谈话主题猜透对方心理 143
小提示：话题的心理分析 145
7．克服人性的弱点 146
8．识别谎言 148
9．需要避免的错误 151
10．验证话题 153
11．在证据不足时宁信其美好 155
第七章 倾听弦外之音的实战艺术 159
1．“突然袭击”侦破凶案 159
2．林肯解疑案请月光作证 161
3．曹操不听花言巧语杀吕布 163
4．轻松让他全盘招供 165
小提示：FBI（美国联邦调查局）传授的几点秘诀 167
5．知己知彼赢得谈判 168
6．一粒尘土劝降一员大将 172