前言 1
第一章 影响你升职的绊脚石 1
第一节 得罪了小人物 3
第二节 辜负了别人的信任 9
第三节 不知道谁是职场贵人 14
第四节 个性太强 20
第五节 总是忽视细节 26
第二章 小人物是谁 33
第一节 得罪了前台接待员 35
第二节 上司的秘书 41
第三节 计算机技术人员 48
第四节 你的助手 54
第五节 普通助理 59
第三章 与小人物的人际关系 65
第一节 用关心来赢得小人物的信任 67
第二节 别忽略面子问题 71
第三节 不要以貌取人 77
第四节 八小时之外和小人物接触 85
第五节 遵守你的承诺 91
第四章 不要以老大自居 97
第一节 不要总是否定他们的能力 99
第二节 能屈能伸学会忍受 104
第三节 学会倾听 109
第四节 为人谦虚 114
第五节 学会宽容 119
第五章 让自己受到肯定 125
第一节 有个好人缘，布下人际网 127
第二节 用行为来影响别人 133
第三节 要请求不要命令 138
第四节 有效管理各色人物 144
第五节 主动承担错误 149
第六章 要提拔小人物 155
第一节 小人物可创造伟业 157
第二节 给他们最大的帮助 162
第三节 别让小人物惹出大麻烦 166
第四节 奖惩分明 172
第五节 正确评估他们的能力 176
第七章 把握好与小人物的谈话技巧 181
第一节 尊重小人物 183
第二节 怎么称呼小人物 189
第三节 不要吝啬自己的夸奖 194
第四节 礼多人不怪 200
第五节 对他们的努力表示感谢 205
第八章 和小人物一起实现双赢 211
第一节 避免办公室的帮派之争 213
第二节 照顾好你的隐形上司 219
第三节 帮他们解除“职业倦怠” 222
第四节 荣耀会让别人黯淡 228
第五节 他们会成为支持你的力量 234