目录 1
第1章 与英美人交往的常识 1
第一节 生活礼仪 2
1 交谈的礼仪 2
2 宴请的礼仪 3
3 赠送礼物的礼仪 6
第二节 语言表达习惯 7
1 姓名与称呼 7
2 口语表达的方法 9
3 日常生活基本用语 11
4 闲聊的话题与忌谈内容 16
第2章 实用职场会话 19
1 求职面试 20
第一节 求职供职 20
2 签订劳动合同 23
3 报到上班 24
4 结识新同事 25
5 了解工作情况 27
6 询问工作要求 30
7 请示汇报工作 32
第二节 商谈工作 33
1 征求意见 33
2 交换意见 35
3 调换工作 36
4 建立客户关系 38
5 处理客户投诉 39
6 公司重组 40
7 创建网站 42
8 员工培训 43
第三节 办公室工作 44
1 分配工作 44
2 处理信件 45
3 安排商务活动 47
4 筹备会议 49
5 管理档案 52
6 谈论商务旅行 54
7 谈论办公设备 55
8 联系送货服务 56
附：办公室工作常用英语词汇 57
第四节 维护权益 60
1 婉拒求爱 60
2 谢绝约会 61
3 严肃对待爱情 62
4 要求赔礼道歉 63
5 要求调换工作 65
6 要求补发工资 66
7 要求经济赔偿 67
8 对老板说“不” 68
9 为何解雇我 69
10 请求升职 70
11 请求辞职 71
第3章 工作联系与社交会话 75
第一节 接待与应答 76
1 电话交谈 76
2 安排约会 81
3 接待来访 85
第二节 社会交往 90
1 拜访 90
2 邀请 96
3 作客用餐 101
4 道别 106
5 询问健康 110
6 娱乐消遣 114
第4章 商贸洽谈话语 121
第一节 商务拓展 122
1 建立商务关系 122
2 愿为代理 123
3 订购产品 124
4 推销保险 125
5 商谈广告促销 126
6 设计自动化程序 127
7 签订合同 128
第二节 商贸交易 128
1 询价 128
2 报价 131
3 议价 132
4 订货 134
5 折扣 135
6 佣金 137
7 销售 138
8 付款 140
9 装运 142
10 包装 144
11 保险 145
12 签约 147
13 索赔 149
14 代理 152
第5章 实用文体写作 154
第一节 英语书信的形式与商务书信的写作 155
1 私人书信 155
2 商务书信 163
3 商务书信与私人书信的不同点 171
第二节 常用社交书信 174
1 求职信 174
2 介绍信 186
3 邀请信 190
4 感谢信 195
5 祝贺信 198
6 辞职信 201
第三节 几种实用文体 208
1 通知 208
2 工作报告 212
第四节 电子邮件的特点与商务电子邮件的写作 216
1 电子邮件的特点 217
2 商务电子邮件的写作 222
附录一 公司人员职衔与部门名称英语表达 228
附录二 商务英语发票和汇票的主要内容与填写 231
附录三 商务单据与表格英语式样 239
附录四 英语名片与请柬的写作与式样 271
附录五 中西方主要节日和世界日英语表达 280
附录六 常用国际商务英语缩略语 284
附录七 常用告示用语英语表达 289