第一篇 办公室主管 3
第一章 办公室主管职责和作用 3
一、办公室主管的职责 3
目录 3
二、办公室主管的职务地位 7
三、办公室主管的作用 7
第二章 办公室主管工作内容 11
一、政务类工作 11
二、事务类工作 12
一、实事求是原则 15
第三章 办公室主管工作原则 15
二、效率原则 16
三、保密原则 16
四、分工协作原则 17
第四章 办公室主管工作方法 19
一、提高办公室主管工作效率的意义 19
二、提高办公室主管工作效率的方法 19
三、办公室主管常用的工作方法 21
四、办公室主管的领导方法 23
一、办公室主管的用人艺术 29
第五章 办公室主管领导艺术 29
二、办公室主管的组织协调艺术 31
三、办公室主管的激励艺术 33
四、办公室主管的语言艺术 44
五、办公室主管的礼仪艺术 54
六、办公室主管的时间运筹 90
第六章 办公室主管政治素养 99
一、办公室主管政治素质的核心地位 99
二、办公室主管应具备的政治素质 100
三、办公室主管政治素质的培养 102
一、道德素质概述 105
第七章 办公室主管道德素养 105
二、办公室主管道德素质体系 106
三、办公室主管道德素质的基本内容 107
四、办公室主管道德素质的修养 110
第八章 办公室主管知识素养 113
一、语言文学知识 113
二、历史知识 113
三、哲学知识 113
四、经济学知识 114
五、法学知识 114
一、办公室主管能力素质的重要性 117
第九章 办公室主管能力素养 117
二、办公室主管能力素质的构成 118
第二篇 办公室主管的日常工作 125
第十章 人事管理 125
一、人事管理的职能 125
二、人事管理的基本原则 126
三、人事管理的主要内容 129
四、人事管理制度的制定 132
五、出国出境管理 134
一、劳动关系概述 145
第十一章 劳动关系管理 145
二、劳动关系管理 149
三、社会保险 155
四、劳动争议 167
第十二章 接待工作 171
一、接待工作概述 171
二、接待工作的规格 173
三、接待工作的种类 175
四、接待工作的具体事务 180
第十三章 信访工作与调查研究工作 185
一、信访工作 185
二、调查研究工作 197
第十四章 办公自动化工作 211
一、办公自动化概述 211
二、办公自动化系统应具有的基本功能 211
三、办公自动化应用的技术设备 212
四、办公自动化系统建设 214
五、现代化电子网络工具 215
六、电子商务管理 221
七、电子政务管理 224
一、保密工作概述 229
第十五章 保密工作 229
二、保密工作的种类 237
三、失、泄密的防范和查处 253
第十六章 会务工作 257
一、会务工作概述 257
二、会前工作 272
三、会间工作 281
四、会后工作 287
五、会议文书工作 292
六、会议的保障工作 304
一、协调工作 313
第十七章 协调与督查 313
二、督查工作 337
第十八章 值班、电话、印章、收发工作 351
一、值班工作 351
二、电话处理工作 361
三、印章管理工作 367
四、收发通信工作 379
第十九章 礼宾工作 397
一、礼宾工作概述 397
二、礼宾活动形式 399
三、外事礼宾工作 408
第二十章 安全保卫工作 431
一、安全工作 431
二、保卫工作 433
第二十一章 后勤工作 441
一、财产物资管理工作 441
二、车辆管理工作 450
三、生活设施管理工作 459
第二十二章 常用公文写作 487
一、介绍信 证明信 487
第三篇 公文写作 487
二、表扬信 感谢信 慰问信 489
三、欢迎词 欢送词 答谢词 494
四、倡议书 建议书 决心书 保证书 496
五、申请书 邀请书 聘书 500
六、讲话稿 发言稿 503
七、讣告 唁电（函） 悼词 生平 507
八、贺信 贺电 请柬 511
一、命令（令） 决定 决议 517
第二十三章 通用公文写作 517
二、指示 报告 意见 议案 522
三、通知 通报 请示 526
四、批复 函 会议纪要 533
第二十四章 专用公文写作 541
一、条例 规定 公约 541
二、规则 守则 制度 章程 543
三、调查报告 调查提纲 可行性研究报告 551
四、计划 规划 安排 总结 554
五、大事记 会议方案 会议记录 会议工作报告 561
六、广告 启事 海报 565
一、出访请示 邀请信 请柬 569
第二十五章 涉外公文写作 569
二、外事动态 外事总结 备忘录 571
三、感谢函电 祝贺函电 慰问函电 575
四、外贸电报 外贸电传 外贸传真 576
第四篇 公文处理 583
第二十六章 收文处理 583
一、概述 583
二、接收 583
三、收文登记 586
五、送呈方法与批办 590
四、阅文与拟办 590
六、筛选与分送 596
七、传阅与分卷 599
八、催办、承办及办复 603
第二十七章 发文处理 607
一、概述 607
二、拟稿 607
三、签收与会签 609
四、核稿 609
六、发文通知单 613
五、送审、签发 613
七、发文登记 614
八、缮印 616
九、用印与分装 617
十、拣封与投送 618
第二十八章 档案管理 623
一、概述 623
二、档案收集工作 624
三、档案整理 625
四、档案保管 628
中华人民共和国行政许可法 633
第五篇 常用法律法规 633
中华人民共和国行政复议法 645
中华人民共和国行政监察法 653
中华人民共和国行政诉讼法 659
中华人民共和国行政处罚法 667
中华人民共和国劳动法 675
中华人民共和国档案法 685
关于国家行政机关和企业事业单位印章的规定 689
国家行政机关公文处理办法 691
中华人民共和国公务员法 697
参考文献 711