实践篇 3
关于上海、广州等六个典型城市失业保险的考察报告 中英失业保险项目组 3
最佳实践管理法促进绩效管理在四川省和辽宁省的试点——中英失业保险项目案例 中英失业保险项目组 14
成都市关于上海市失业保险的考察报告 成都市就业服务管理局 21
成都市关于深圳市失业保险的考察报告 成都市就业服务管理局 28
绵阳市关于杭州市失业保险的考察报告 绵阳市就业服务中心 31
乐山市关于大连市失业保险的考察报告 乐山市就业服务管理局 35
乐山市关于长沙市失业保险的考察报告 乐山市就业服务管理局 39
四川省关于上海等三个城市失业保险的考察报告 四川省劳动和社会保障厅 43
四川省关于深圳市失业保险的考察报告 四川省就业服务管理局 46
沈阳市关于广州市失业保险的考察报告 沈阳市劳动和社会保障局 49
沈阳市关于杭州市和长沙市失业保险的考察报告 沈阳市劳动和社会保障局 53
鞍山市关于青岛市失业保险的考察报告 鞍山市劳动就业服务局 59
本溪市关于佛山市失业保险的考察报告 本溪市就业服务局 66
本溪市关于上海市和武汉市失业保险的考察报告 本溪市就业服务局 70
辽宁省关于广州等三个城市失业保险的考察报告 辽宁省劳动和社会保障厅 74
辽宁省关于上海市和杭州市失业保险的考察报告 辽宁省劳动和社会保障厅 77
成都市借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 成都市就业服务管理局 81
绵阳市借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 绵阳市就业服务中心 85
四川省借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 四川省就业服务管理局 88
乐山市借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 乐山市就业服务管理局 91
沈阳市借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 沈阳市劳动和社会保障局 95
鞍山市借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 鞍山市劳动就业服务局 99
本溪市借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 本溪市就业服务局 102
辽宁省借鉴失业保险最佳实践活动总结报告 辽宁省劳动和社会保障厅 106
中英失业保险项目赴英考察情况报告 中英失业保险项目赴英考察团 111
政策篇 121
下岗职工基本生活保障、失业保险和城市居民最低生活保障——进展、挑战和进一步的改革问题 莫荣 葛延风 121
关于《下岗职工基本生活保障、失业保险和城市居民最低生活保障——进展、挑战和进一步的改革问题》的评估 郑功成 138
绩效篇 143
绩效管理操作手册——推动绩效管理，创建以服务为导向的高绩效政府组织 143
第一章 绩效管理介绍 144
第二章 建立绩效管理体系 151
第三章 分析、评价、报告绩效数据 183
第四章 绩效改进方法 209
第五章 失业保险的绩效管理框架（建议） 220
第六章 核心绩效指标数据字典 230
第七章 劳动保障业务中应用绩效管理的国际实践 239
附件1 其他就业服务的绩效管理框架（讨论稿） 260
附件2 术语表 262
附件3 参考文献 267
后记 268