第一章 邮政通信概述（五级） 1
第一分 邮政通信的性质、特点和任务 1
第一部分 基础知识 1
第二分 邮政职业道德与职业守则 3
思考题 6
第二章 法规知识 7
第一分 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述（五级） 7
第二分 邮政企业常用法律知识 10
第三分 万国邮政联盟及其法规（二级） 16
第四分 三项基本制度（五级） 17
第五分 邮件安全保密规定（五级） 18
第六分 邮政专用品管理使用规定（五级） 18
思考题 20
第一分 国内邮件业务基本知识（五级） 21
第三章 邮政业务基础知识 21
第二分 邮政金融业务基本知识（三级） 23
第三分 报刊发行业务基本知识（四级） 23
第四分 其他邮政业务的基础知识（二级） 24
思考题 25
第四章 邮政通信地理、邮政编码、百家姓 26
第一分 邮政通信地理 26
第二分 邮政编码 30
第三分 姓氏难认字拼音注释（五级） 31
思考题 34
第五章 邮政业务英语 35
第一节 日常用语（五级） 35
第二节 邮政业务英语 38
思考题 41
第一节 邮政企业员工言谈礼仪 42
第六章 邮政服务礼仪（五级） 42
第二节 邮政企业员工姿态礼仪 45
第三节 邮政企业员工仪容礼仪 47
第四节 邮政企业员工服饰礼仪 48
思考题 50
第七章 计算机基础知识 51
第一节 计算机基础知识（五级） 51
第二节 计算机网络基础 52
第三节 计算机病毒知识（四级） 55
第四节 计算机的日常保养（四级） 56
思考题 58
第八章 邮政的沿革和集邮的发展（五级） 59
第一节 世界邮政、中国邮政的起源与发展 59
第二节 国外邮票、我国邮票的诞生与发展 63
第三节 国内外集邮的概况与发展 70
思考题 75
第九章 邮票的基础知识（五级） 76
第一节 邮票的定义、属性、功能及要素 76
第二节 邮票的种类 82
思考题 90
第二部分 专业知识 91
第十章 集邮品与集邮常识 91
第一节 集邮品的定义、种类及代号的规定 91
第二节 集邮用品的种类及集邮文献（五级） 102
第三节 邮票的收集与辨伪 106
第四节 集邮展览常识 116
思考题 121
第十一章 邮资票品发行管理 122
第一节 邮资票品（五级） 122
第二节 邮票发行 123
第三节 邮票发行计划 124
第四节 邮票选题、邮票图稿设计与评审 126
第五节 邮票印制 130
第六节 邮资票品的出售（五级） 133
第七节 仿印邮票图案的管理（三级） 133
第八节 邮资票品发行档案管理（二级） 136
思考题 137
第十二章 集邮业务经营管理 138
第一节 集邮业务的经营与管理渠道 138
第二节 集邮票品的管理 140
第三节 集邮票品销售规定 141
第四节 网上集邮业务（三级） 144
第五节 集邮账务与财务管理 146
第六节 集邮品制作管理 149
第七节 邮票个性化服务业务管理办法 151
第八节 集邮进出口业务（二级） 153
第九节 寄售业务及市场购销业务（三级） 155
第十节 集邮业务统计规定（二级） 157
第十一节 集邮信息管理（三级） 157
思考题 159
第十三章 营销基础与集邮营销 160
第一节 邮政市场营销（四级） 160
第二节 邮政营销员的基本条件（四级） 162
第三节 市场调查 165
第四节 营销实战 170
第五节 集邮业务环境分析（四级） 179
第六节 集邮业务信息分析（三级） 181
第七节 集邮业务目标市场和市场细分（四级） 183
第八节 集邮营销的报价技巧（三级） 185
思考题 186
第一节 集邮营业员应遵守的基本规定（五级） 187
第十四章 集邮营业 187
第二节 集邮营业现场管理 188
第三节 集邮用戳的使用与保管制度（五级） 192
思考题 193
第十五章 邮资票品库房管理 194
第一节 邮资票品库房基础管理（五级） 194
第二节 邮资票品入库 196
第三节 邮资票品出库 197
第四节 邮资票品退换（四级） 198
第五节 邮资票品转库 198
第六节 库房账簿管理 199
第七节 邮资票品盘存对账 199
第八节 单据的使用与存档 200
第九节 邮票专用袋管理（四级） 201
思考题 202
第一节 监督检查机构的设置及职责要求（五级） 203
第十六章 监督检查及奖惩办法 203
第二节 监督检查人员的权限范围（四级） 204
第三节 监督检查内容及方式 205
思考题 208
第十七章 邮资票品管理系统的业务处理功能与系统维护 209
第一节 邮资票品管理系统概述（五级） 209
第二节 邮资票品管理系统功能（五级） 211
第三节 邮资票品管理系统客户端维护（三级） 222
思考题 225
附录1 国内邮件资费表 226
附录2 主要国家英文名称及缩写 227
附录3 各国货币单位及符号 233
附录4 各类集邮报表单式 236
参考文献 249