序言 1
上篇：相关利益主体关系预警 2
第一章 企业与业务合作伙伴关系预警 2
第一节 企业的营销渠道 2
分销渠道的含义 2
分销渠道的特征 3
分销渠道的好处 3
分销渠道的功能 4
分销渠道的构成 4
供应商的类型 6
供应商的含义 6
第二节 与供应商关系预警 6
供应商的功能 7
建立与供应商的关系预警 8
第三节 与分销商关系预警 10
分销商的含义 10
分销商的类别 10
分销商的意义 11
建立与分销商的关系预警 11
第四节 与零售商关系预警 14
零售商的含义 14
零售商的类型 14
零售商的意义 16
零售商的功能 16
第二章 客户关系预警 22
客户关系的发展历程 22
为什么要建立良好的客户关系 23
怎样建立牢固的客户关系 23
客户关系预警 26
第三章 企业员工和管理者关系预警 44
第一节 企业的管理制度 44
企业管理制度的作用 46
管理者在执行管理制度过程中存在的问题 49
企业管理制度需要创新 49
第二节 企业的文化理念 51
企业文化的层次 52
企业文化的内涵 52
企业文化的作用 54
第三节 管理者的管理行为 56
管理者的基本概念 56
管理者的基本职能 57
优秀管理者应具备的七项素质 57
管理者的管理行为的特征 59
管理者在管理过程中存在的问题 59
提高管理者的管理能力 60
第四节 企业员工和管理者关系预警 64
员工对管理者的期望 64
预警管理方法 67
第四章 投资者关系预警 71
投资者关系的发展 72
中国的投资者关系现状 76
投资者关系管理 80
与投资者沟通的途径 92
投资者关系预警 94
第五章 债权人关系预警 96
债权人的范畴 96
企业与债权人的关系对企业的影响 98
企业与作为债权人的银行的关系 102
与作为债权人的银行的关系预警 108
在与其他债权人交往过程中企业的“禁区” 115
企业与债权人关系的底线——破产 117
第六章 政府关系预警 119
为什么要关注政府关系 119
怎样保持良好的政府关系 128
政府关系预警 136
第七章 企业和媒体关系预警 139
第一节 什么是媒体及媒体的效应 140
第二节 借助媒体是企业获得成功的重要手段 141
价格竞争 142
非价格竞争 143
正确认识媒体对企业的重要性 144
使媒体成为企业的合作伙伴 145
第三节 站在企业的角度看媒体的功能 146
第四节 如何与媒体进行有效沟通 149
媒体的分类 150
与媒体合作的原则 150
与媒体沟通的途径 152
第五节 媒体关系预警管理 155
下篇：企业经营状况预警 164
第一章 核心竞争力预警 164
什么是核心竞争力 164
核心竞争力与执行力 169
核心竞争力与外包 170
核心竞争力与企业的专业化和多元化 170
核心竞争力与品牌 173
核心竞争力与技术创新能力和管理创新能力 174
核心竞争力预警 177
第二章 盈利能力预警 188
盈利能力预警管理的基本概念 189
盈利能力预警管理的指标体系 192
盈利能力预警管理的运行环节 197
盈利能力预警管理的策略体系 198
第三章 偿债能力预警 211
短期偿债能力 211
长期偿债能力 213
其他影响企业偿债能力的因素 215
财务预警系统的建立 224
企业偿债能力预警应该注意的问题 227