前言 1
第一章 公共关系与语言 2
一、公共关系学的“语言”观 2
（一）超越自然语言的界限 2
（二）公关过程是有计划的可控信息交流过程 5
二、语言能力——公关人员的基本素养 14
三、基本传播方式中的不同语言运用 17
第二章 公关语言运用的一般原则 21
一、立诚 21
（一）公关语言“诚”的涵义 21
（二）“诚”的奇异效果 26
二、切境 30
（一）语境——语言运用的制约因素 30
（二）语境因素制约作用举隅 32
三、得体 40
（一）什么是得体 40
（二）公关语言必须得体 42
四、有效 46
第三章 公关人际传播语言的基本特征——人际传播语言运用之一一、人际传播语言的基本特征 49
（一）表达过程中的特征 50
（二）语言材料、表达手法选用的特征 52
（一）演讲的语言运用 59
二、两种主要口头人际传播方式的语言运用 59
（二）答记者问的语言运用 68
第四章 人际传播方式中常用语言技巧——人际传播语言运用之二一、接近的语言艺术 74
二、说服的语言艺术 81
三、应急的语言艺术 86
四、推拒的语言艺术 92
第五章 公关实用文体的语言特点——大众传播语言运用之一一、新闻语言的基本特征 98
（一）鲜明的时代特色 98
（二）新闻语言的“长效性”特征 99
二、有效语言手段的运用 109
第六章 广播、电视语言的运用特点——大众传播语言运用之二一、广播、电视语言的属性 116
（二）通俗易懂 117
二、广播语言的特点 117
（一）规范标准 117
（三）形象生动 121
（四）亲切自然 126
（五）上口顺耳 128
三、电视语言的特色 130
第七章 重视外观形象的魅力——公关“体态语”简析一、公关活动中的非自然语言 132
二、几种与公关活动关系密切的非自然语言 134
（一）表情语言 135
（二）动作语言 138
（三）体姿语言 141
（一）综合观察基础上的读解 144
三、读解非自然语言要注意的几个问题 144
（二）结合社会文化背景和具体语境特点来读解 145
第八章 商业、服务行业的语言艺术——公关语言实践之一一、灵活有变 148
（一）知人 148
（二）察需 149
（三）善问 150
（四）会导 151
二、热情诚恳 151
（一）热心参谋说贴心话 152
（二）介绍商品说真心话 153
三、文明礼貌 154
（一）语气亲切、柔和 155
（二）勤用敬称、敬词、敬语 156
（三）慎用比喻、借代 157
（四）委婉含蓄 158
（五）词简意达 160
（六）巧言点拨 161
（七）慎择句式 162
第九章 谈判的语言艺术——公关语言实践之二 166
一、文明礼貌，有理有节 166
二、投石问路，巧探真情 168
三、循循诱导，启发暗示 171
四、形散神不散，牵牛鼻子 173
六、留有余地，分寸得当 175
五、据理力争，辩驳结合 175
第十章 广告的语言艺术——公关语言实践之三 180
一、语言艺术在广告中的作用 180
二、广告语言的基本特征 181
（一）通俗性 182
（二）简明性 183
（三）生动性 184
（四）新奇性 185
（五）准确性 186
三、广告的语言艺术 188
（一）揭己之短 188
（三）正话反说 189
（二）以短托长 189
（四）化直为曲 190
（五）巧设悬念 191
（六）妙用数字 191
（七）旁征博引 193
（八）以理导行 194
（九）以情动心 195
（十）据实报导 196
（十一）形象描绘 197
（十二）反复强调 197
（十三）以少胜多 199
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