上篇 决策 3
第一部分 掌握“拍板”的艺术 3
决策前的预测 4
常用的预测方法 5
进行创造性决策 7
正确看待和运用经验决策 10
敢于拍板也要善于拍板 12
“拍板”时的注意事项 13
决策判断的标准要准确得体 16
正确决策三大技巧 17
第二部分 及时掌握信息作出科学决策 21
利用信息创造价值 22
及时准确地掌握信息 25
全面地分析竞争情报 26
注意营运细节，引进各种信息 28
了解顾客需求，保证产品适销对路 30
捕捉商业信息变资本的技巧 34
竞争对手情报的收集 36
利用连环套巧设悬念 37
第三部分 决策要避开商业风险 39
降低经营风险的技巧 40
防范投资风险 41
请求保险代理人的指导 43
不要盲目扩张 44
有风险预测的眼光 46
市场决策的六要素 47
中篇 执行 51
第一部分 队伍管理必须具有执行力 51
执行是企业领导者的工作 52
领导者的行为影响其他人的行为 54
让每一个组织具有执行的责任感 55
能够领导下属完成任务的管理者 57
量才任用发挥其执行力的管理者 58
第二部分 战略执行不断提高绩效 61
执行者制定有效战略 62
为执行企业各阶段的战略选拔人才 64
培养更多的执行型员工 65
绩效考核以执行力为重点 67
绩效管理在实施过程中要注意提升执行力 69
明确的目标推动有效执行 71
明确目标实施的优先顺序 72
设立切实可行的目标 73
制定行动计划 74
建立跟进计划 76
快速行动是安全渡过危机的关键 77
第三部分 人力资源部门是执行的关键 79
人力资源部门是执行的关键 80
人力资源部门要注意角色转变 81
奖励最具执行力的员工 83
奖罚分明才能有效执行 85
引进具有执行力的人才 86
提拔具有务实精神的人才 88
选择人才时要考虑职位要求 89
把恰当的人放在恰当的位置 91
适当的人才能创出事业 92
给绩效差的人调换合适的工作岗位 93
解雇绩效差的人 95
下篇 绩效 101
第一部分 绩效考评指标 101
绩效考评的标准 102
考评要素确定方法 105
考评指标的特性 110
考评指标体系构建 114
AT T、IBM、SONY、MOBIL公司的考评指标 116
第二部分 绩效考评因人制宜 129
员工绩效考评 130
管理人员绩效考评 141
团队绩效考评 158
公司绩效考评 170
瑞恩公司对管理人员绩效的考评 180
第三部分 绩效考评方法 187
绩效考评的比较法 188
工作性行为的考评规则 205
工作成果的考评技术 224
考评中应注意的问题 244
考评的信度和效度分析 247
考评的实施与激励措施相配合 255
第四部分 绩效考评的反馈 261
绩效考评的内在冲突 262
反馈面谈的主要类型 265
绩效反馈面谈前的准备 267
面谈中常见的误区 272
绩效反馈面谈新技法 274
面谈的衡量与评价 280
第五部分 企业绩效考评实例 283
美国公司的绩效考评 284
日本公司的绩效考评 287
日本松下公司的绩效考评变革 291
中国台湾地区公司的绩效考评 293
马里奥特的领导艺术 297