第1章 简介 成本和绩效管理系统 1
第1节 一个成本系统不够用 2
第2节 业务基础成本系统 3
第3节 用于运营控制和学习的系统 6
第4节 多套成本系统的作用 6
第5节 整合：着眼将来的观点 7
第2章 设计成本和绩效测量系统的四阶段模型 11
第1节 第一阶段系统：不完善的财务报告系统 11
第2节 第二阶段系统：财务报告驱动系统 13
第3节 第三阶段系统：客户定制的、与管理相关的独立系统 18
第4节 第四阶段系统：整合的成本管理和财务报告系统 22
第1节 历史 28
第3章 模型第二阶段 标准成本和灵活预算系统 28
第2节 灵活预算和标准成本系统 29
第3节 美国标准成本系统 30
第4节 用于计量产品成本的标准成本 灵活预算系统的局限 33
第5节 标准成本 灵活预算系统在反馈和学习上的局限 34
附录： GPK成本系统 40
第4章 模型第三阶段 用于学习和改进的系统：更新和补充标准成本系统 47
第1节 为运营控制而加强标准成本系统 47
第2节 非财务方法的作用 49
第3节 质量测量和时效性测量：它们足够吗？ 54
第5章 模型第三阶段 用于学习和改进的系统：凯森成本法和虚拟利润中心 59
第1节 凯森成本法 60
第2节 用于持续改进的美国系统 63
第3节 虚拟利润中心 67
第4节 日本虚拟利润中心 74
第5节 作为用于学习和改进的第三阶段系统的凯森成本法和虚拟利润中心法 76
第6章 业务基础成本法介绍 84
第1节 为什么使用ABC系统？钢笔工厂 86
第2节 ABC系统的基础 88
第3节 业务基础成本法：值这个价吗？ 103
第4节 在哪里应用业务基础成本系统 104
第5节 ABC：精确与成本的权衡 106
第6节 使用业务成本系统进行财务报告 108
附录： 业务基础成本法的业务与流程图 110
第7章 能力资源成本的测量 117
第1节 与历史相关的ABC系统 118
第2节 为什么用历史（实际）费用来估算ABC模型？ 119
第3节 展望未来：带有预算费用的ABC系统 120
第4节 测量能力资源成本 122
第5节 业务基础成本法的基本方程式 124
第6节 关于业务基础成本法的困惑 125
第7节 契约资源和灵活资源 126
第8节 从ABC资源使用模型到资源供应决策 132
第9节 能力的测量 133
第10节 未使用能力成本的分摊 137
第11节 ABC系统与约束理论 138
第8章 业务基础管理 运营中的应用 145
第1节 ABC：企业成本功能 146
第2节 运营ABM 147
附录： 增值业务与非增值业务 165
第9章 战略业务基础管理 产品组合与定价 170
第1节 ABC产品收益率：鲸形曲线 171
第2节 与产品相关的行为 175
第10章 战略业务基础管理 客户 192
第1节 销售、营销、分销和管理费用：固定，可变还是“超可变”？ 193
第2节 以客户为基础的ABM：康泰尔案例 195
第3节 隐性损失客户和隐性收益客户 200
第4节 管理高（低）服务成本客户 203
第5节 分销和零售的服务成本 207
第6节 管理无收益的客户 209
第7节 炒掉客户 210
第11章 战略业务基础管理 供应商关系与产品开发 214
第1节 供应商关系 215
第2节 选择低成本而非低价格的供应商 218
第3节 供应商支持成本 221
第4节 产品的设计和工程 223
第5节 对产品设计的业务基础管理 226
第6节 选择产品设计的业务成本驱动源：精确性与影响行为 228
第7节 业务基础成本法和目标预定成本计算 230
第8节 产品设计和开发的业务分析 232
附录： 目标预定成本计算 236
第12章 服务行业中的业务基础成本法 242
第1节 改变竞争环境 244
第2节 服务型公司：一个计算产品和服务成本的复杂环境 245
第3节 服务型公司对产品和顾客成本的需要 248
第4节 预算企业的资源供应 253
第13章 扩展的业务基础成本系统 269
第1节 业务和公司层面的费用安排 270
第2节 品牌、生产线及销售渠道支持性费用的配置 276
第3节 区分主营业务和非主营业务 279
第4节 资产评估：业务基础成本系统同经济附加值 281
第5节 生命周期成本和盈利能力的度量 286
第14章 模型第四阶段 整合业务基础成本法与企业整体系统 293
第1节 系统整合面临的挑战 294
第2节 由第二阶段直接跃到第四阶段的失败尝试 295
第3节 业务基础成本法与运营学习和改进系统的差异 302
第4节 业务基础成本法和阶段性报告 305
第5节 业务基础成本法和财务报告系统 307
第6节 可替换资源 309
第7节 模型第四阶段：整合业务基础成本法与运营学习和改进系统 312
第15章 第四阶段 使用业务基础成本法制定预算和转让定价 318
第1节 业务基础预算法的影响 319
第2节 业务基础预算过程 320
第3节 业务基础预算法的运用 327
第4节 业务基础管理和预算法如何导致可变成本 328
第5节 权变分析 329
第6节 转让定价 331
第7节 结论 335
索 引 339
译后记 373