第1篇 强效应的沟通技巧 2
一、强力沟通发问的七大理由 2
二、主导沟通的六大问题 4
三、全方位倾听“商机” 11
四、培养主动倾听的技能 15
第2篇 高效率寻找准客户 17
一、锁定、开发准客户的几个细则 17
二、开发潜在客户的六大模式 23
第3篇 电话约访无障碍 31
一、接听电话的技巧 31
二、拨打电话的战术 37
三、妥善处理几个电话细节问题 41
第4篇 第一次与客户亲密接触 44
一、认知客户害怕购买的恐惧 44
二、改变你的销售词汇 47
三、建立亲和力的几个步骤 52
第5篇 了解客户需求 57
一、了解需求的关键按钮 57
二、让客户选择的游戏规则 59
三、第一姿态推销 62
一、好的产品说明的四大准则 64
第6篇 选择最优的产品说明方式 64
二、好的产品介绍的三个组成因素 67
三、好的产品说明触及三个领域 69
四、专业性产品介绍的十条建议 75
第7篇 开发高含金量的疑虑 82
一、淘汰不必要的疑虑 82
二、处理疑虑的六个步骤 84
三、“锐角”法 86
四、“历史维固”法 87
一、关注成交的语言及视觉信号 93
第8篇 成交的制胜密码话术 93
二、成交，从随时携带文件开始 95
三、强力成交的七道风景线 98
第9篇 差异化服务，让你事业长青 108
一、乘胜追踪你的客户 108
二、维系客户忠诚度的三个细节 114
第10篇 推销，就是行动次数的数字游戏 118
一、高科技礼节 118
二、如何增加附加销售的策略 119
三、超越竞争对手的杀手锏 121
四、你的收入是你所取得的经验 124