理念篇 3
第一章 管理沟通的基本理念 3
第一节 沟通概述 3
第二节 管理沟通概述 7
第三节 管理沟通的分类 14
第二章 管理沟通的网络结构 23
第一节 沟通的过程与要素 23
第二节 管理沟通渠道与网络 27
第三节 管理沟通网络中的障碍及控制 37
第三章 管理沟通的策略选择 46
第一节 主体沟通策略 46
第二节 客体沟通策略 50
第三节 信息沟通策略 56
第四节 沟通渠道策略 65
第五节 文化沟通策略 69
实战篇 81
第四章 倾听 81
第一节 倾听的认识与理解 81
第二节 倾听的障碍及克服 88
第三节 倾听中的提问与反馈 95
第五章 语言沟通（一） 108
第一节 语言沟通概述 108
第二节 语言沟通的技巧 114
第三节 书面沟通概述 120
第四节 书面沟通的应用 130
第六章 语言沟通（二） 138
第一节 口头沟通——交谈 138
第二节 口头沟通——会议 142
第三节 口头沟通——演讲 153
第七章 非语言沟通 171
第一节 非语言沟通概述 171
第二节 环境沟通 176
第三节 身体语言沟通 181
第八章 冲突处理 194
第一节 冲突概述 194
第二节 人际冲突的起因和处理 201
第三节 冲突管理 207
参考文献 219