目录 1
前言（代序） 1
第1章 初识项目管理 1
1.1 项目管理的产生与发展 1
1.1.1 国外项目管理的产生与发展 1
1.1.2 我国项目管理的研究和应用 2
1.2 项目的定义及基本特征 3
1.2.1 什么是项目 3
1.2.2 项目与日常运作的区别 4
1.2.3 项目的基本特征 4
1.2.4 项目利害关系者 5
1.2.5 项目的相关术语 7
1.3 项目生命周期 7
1.3.1 项目生命周期的阶段 8
1.3.2 里程碑和可交付成果 9
1.3.3 项目生命周期的特征 9
1.3.4 项目生命期与产品生命期的关系 11
1.4 项目管理过程 11
1.4.1 项目管理的定义 11
1.4.2 项目管理的特征 12
1.4.3 项目管理的要素 12
1.4.4 项目管理工作过程 13
1.4.5 项目生命周期阶段与项目管理工作过程的关系 14
1.4.6 项目管理的知识领域 14
1.5 项目管理的学习 15
第2章 项目组织与项目团队 17
2.1 组织结构对项目的影响 17
2.1.2 组织文化与作风 18
2.1.1 组织制度 18
2.1.3 组织结构 19
2.2 项目团队的概念和特征 24
2.2.1 项目团队的概念 24
2.2.2 项目团队的特征 24
2.2.3 项目团队发展与项目经理角色 25
2.2.4 项目团队绩效 26
2.2.5 项目经理 28
2.3 项目办公室在组织结构中的作用 33
2.4 项目管理系统 34
第3章 单个项目管理过程和过程组 35
3.1 单个项目的管理过程 36
3.2 项目管理过程组 37
3.2.1 启动过程组 37
3.2.2 规划过程组 39
3.2.3 执行过程组 48
3.2.4 监控过程组 51
3.2.5 收尾过程组 57
3.3 过程间的相互联系与交互作用 58
第4章 项目启动过程管理 60
4.1 需求分析 60
4.1.1 需求识别 60
4.1.2 需求建议书 61
4.2 项目的筛选 62
4.2.1 项目识别 62
4.2.2 项目构思 63
4.2.3 项目选择 63
4.2.4 项目的可行性研究 63
4.3.2 项目启动的方法 78
4.3.1 项目启动的依据 78
4.3 项目的启动 78
4.3.3 项目启动的结果 79
4.3.4 项目启动的步骤 79
4.3.5 项目目标的确定 80
4.4 项目启动的工具和方法 81
4.4.1 净现值法 81
4.4.2 内部收益率法 82
4.4.3 投资回收期法 82
4.4.4 要素加权分析法 83
4.4.5 效益分析法 84
4.4.6 层次分析法 85
5.1 项目计划概述 88
5.1.1 项目计划的作用 88
第5章 项目计划过程管理 88
5.1.2 项目计划的定义 89
5.1.3 项目基准计划与项目基线 89
5.1.4 项目计划的形式 89
5.2 项目计划的编制 90
5.2.1 项目计划编制的依据 90
5.2.2 项目计划编制的内容 90
5.2.3 项目计划编制的程序 92
5.2.4 项目计划编制时应注意的问题 92
5.3 项目计划的工具和方法 93
5.3.1 工作分解结构 93
5.3.2 责任分配矩阵 96
5.3.3 项目行动计划表 97
6.1.2 项目执行的准备工作 98
6.1.1 项目执行的定义 98
6.1 项目执行 98
第6章 项目执行与控制过程管理 98
6.1.3 项目执行工作的依据 100
6.1.4 项目执行工作的内容 100
6.1.5 项目执行工作的步骤 100
6.1.6 项目执行工作的成果 101
6.2 项目控制 101
6.2.1 项目跟踪的定义 101
6.2.2 项目跟踪系统的建立 102
6.2.3 项目控制的定义 102
6.2.4 项目控制工作的准则 103
6.2.5 项目控制工作的步骤 103
6.2.6 项目变更控制定义 105
6.2.7 项目变化的原因 105
6.2.8 项目变化的影响 106
6.2.9 项目变更控制程序 107
6.2.10 项目变更控制的原则 107
6.3 项目执行与控制的工具和方法 108
6.3.1 工作授权系统（Work Authorization System） 108
6.3.2 实现价值技术 109
6.3.3 关键比值技术 111
6.3.4 因果分析技术 112
第7章 项目收尾过程管理 114
7.1 项目收尾管理概述 114
7.1.1 项目收尾的定义 114
7.1.2 项目终止的原因 115
7.1.3 项目终止方式的分类 115
7.1.4 终止项目的过程 116
7.1.5 拯救失败的项目 117
7.2.1 项目收尾程序划分 120
7.2 项目收尾程序 120
7.1.6 项目总结报告 120
7.2.2 项目收尾程序的依据、工具技术、成果 121
7.3 项目验收 122
7.3.1 项目验收的定义 122
7.3.2 项目验收的标准和依据 123
7.3.3 项目验收程序 123
7.4 项目审计 125
7.4.1 项目审计的定义 125
7.4.2 项目审计的职能 125
7.4.3 项目审计的程序 126
7.5 项目后评价 126
7.5.1 项目后评价的定义 126
7.5.2 项目后评价的特点 126
7.5.4 项目后评价的作用 127
7.5.3 项目后评价与可行性研究的比较 127
7.5.5 项目后评价的内容 128
7.5.6 项目后评价的步骤 129
7.5.7 项目后评价的方法 129
7.5.8 项目后评价报告 130
第8章 项目整体管理 131
8.1 项目整体管理概述 131
8.1.1 项目整体管理的定义 132
8.1.2 项目的整体性特征 133
8.1.3 项目管理的整体性 133
8.1.4 项目整体管理的特点 135
8.1.5 项目整体管理的工作过程 136
8.2 项目整体管理框架 136
8.2.1 制定项目章程 136
8.2.4 指导与管理项目执行 137
8.2.2 制定项目初步范围说明书 137
8.2.3 制订项目管理计划 137
8.2.5 监控项目工作 138
8.2.6 整体变更控制 139
8.2.7 项目收尾 139
8.3 制定项目章程 140
8.3.1 制定项目章程的依据 141
8.3.2 制定项目章程的工具与技术 142
8.3.3 制定项目章程的成果 143
8.4 项目整体计划的编制 143
8.4.1 项目整体计划概述 143
8.4.2 项目整体计划的作用 144
8.4.3 项目整体计划编制的流程 144
8.4.4 项目整体计划编制的原则和过程 145
8.5.1 项目整体计划执行的依据 153
8.5 项目整体计划的执行 153
8.5.2 项目整体计划执行的工具技术 154
8.5.3 项目整体计划执行的工作内容 155
8.5.4 项目整体计划执行的结果 156
8.6 项目整体变更控制 156
8.6.1 项目整体变更控制的原则 158
8.6.2 项目整体变更控制的依据 158
8.6.3 项目整体变更控制的工具与技术 159
8.6.4 项目整体变更控制的成果 159
8.7 项目收尾 160
8.7.1 项目收尾的依据 160
8.7.2 项目收尾的工具技术 161
8.7.3 项目收尾的成果 161
9.1.1 项目范围和项目范围管理 163
第9章 项目范围管理 163
9.1 项目范围管理概述 163
9.1.2 项目范围管理的作用 164
9.2 项目范围管理的主要内容 165
9.2.1 项目范围规划流程 165
9.2.2 项目范围定义流程 166
9.2.3 制作项目工作分解结构 166
9.2.4 项目范围核实 167
9.2.5 项目范围控制 167
9.3 项目范围规划 168
9.3.1 项目范围规划的依据 168
9.3.2 项目范围规划的工具与技术 170
9.3.3 项目范围规划的成果 171
9.4 项目范围定义 171
9.4.2 项目范围定义的工具与技术 172
9.4.1 项目范围定义的依据 172
9.4.3 项目范围定义的成果 173
9.5 制作项目工作分解结构 174
9.5.1 制作项目工作分解结构的依据 175
9.5.2 制作项目工作分解结构的工具与技术 175
9.5.3 制作项目工作分解结构的成果 177
9.6 项目范围核实 178
9.6.1 项目范围核实的依据 178
9.6.2 项目范围核实的工具与技术 179
9.6.3 项目范围核实的成果 180
9.7 项目范围控制 180
9.7.1 项目范围变更的原因 181
9.7.2 项目范围控制的依据 181
9.7.3 项目范围控制的工具与技术 181
9.7.4 项目范围控制的成果 182
10.1 项目时间管理概述 183
第10章 项目时间管理 183
10.2 项目时间管理框架 184
10.2.1 活动定义 184
10.2.2 活动排序 185
10.2.3 活动资源估算 185
10.2.4 活动持续时间估算 186
10.2.5 制定进度表 187
10.2.6 进度控制 188
10.3 活动定义 188
10.3.1 活动定义的依据 189
10.3.2 活动定义的工具与技术 189
10.3.3 活动定义的成果 190
10.4.1 活动排序的依据 191
10.4 项目活动排序 191
10.4.2 活动排序的工具与技术 192
10.4.3 活动排序的成果 194
10.5 活动资源估算 195
10.5.1 活动资源估算的依据 195
10.5.2 活动资源估算的工具与技术 196
10.5.3 活动资源估算的成果 197
10.6 活动持续时间估算 197
10.6.1 活动持续时间估算的依据 198
10.6.2 活动持续时间估算的工具与技术 199
10.6.3 活动持续时间估算的成果 201
10.7 制定进度表 201
10.7.1 制定进度表的依据 201
10.7.2 制定进度表的工具与技术 202
10.7.3 制定进度表的成果 210
10.8 进度控制 212
10.8.1 进度控制的依据 213
10.8.2 进度控制的工具与技术 213
10.8.3 进度控制的成果 214
第11章 项目费用管理 216
11.1 项目费用管理概述 216
11.1.1 项目费用管理的定义 216
11.1.2 项目费用管理的内容 217
11.1.3 项目费用管理应考虑的因素 218
11.1.4 项目费用管理的过程 218
11.2 项目费用管理框架 219
11.2.1 费用估算 219
11.2.2 费用预算 220
11.2.3 费用控制 220
11.3.1 项目费用的构成和影响因素 222
11.3 项目费用估算 222
11.3.2 项目费用估算的定义和步骤 223
11.3.3 项目费用估算的特征 224
11.3.4 费用估算的依据 225
11.3.5 费用估算的工具和技术 227
11.3.6 费用估算的成果 230
11.4 项目费用预算 231
11.4.1 项目费用预算概述 231
11.4.2 费用预算的依据 232
11.4.3 费用预算的工具与技术 233
11.4.4 费用预算的成果 233
11.5 项目费用控制 235
11.5.1 项目费用控制的定义 235
11.5.3 费用控制的工具与技术 236
11.5.2 费用控制的依据 236
11.5.4 费用控制的成果 242
第12章 项目质量管理 244
12.1 质量与质量管理概述 244
12.1.1 质量与质量管理的含义 244
12.1.2 质量管理的发展阶段 246
12.1.3 全面质量管理 247
12.1.4 ISO 9000族标准 250
12.1.5 项目质量管理的定义和理念 253
12.2 项目质量管理框架 256
12.2.1 项目质量规划 256
12.2.2 实施质量保证 256
12.2.3 实施质量控制 257
12.3.1 项目质量规划的依据 258
12.3 项目质量规划 258
12.3.2 项目质量规划的工具与技术 259
12.3.3 项目质量规划的成果 260
12.4 实施质量保证 261
12.4.1 实施质量保证的依据 262
12.4.2 实施质量保证的工具与技术 262
12.4.3 实施质量保证的成果 263
12.5 实施质量控制 263
12.5.1 实施质量控制的依据 264
12.5.2 实施质量控制的工具与技术 265
12.5.3 实施质量控制的成果 272
第13章 项目人力资源管理 274
13.1 人力资源管理概述 274
13.1.1 人力资源的定义 274
13.1.4 项目人力资源管理的过程 275
13.1.2 项目人力资源管理的定义 275
13.1.3 项目人力资源管理的特点 275
13.2 项目人力资源管理框架 276
13.2.1 人力资源规划 276
13.2.2 项目团队组建 277
13.2.3 项目团队建设 277
13.2.4 项目团队管理 278
13.3 项目人力资源规划 279
13.3.1 人力资源规划的依据 279
13.3.2 人力资源规划的工具与技术 280
13.3.3 人力资源规划的成果 282
13.4 项目团队组建 284
13.4.1 项目团队组建的依据 284
13.4.2 项目团队组建的工具与技术 285
13.5 项目团队建设 287
13.4.3 项目团队组建的成果 287
13.5.1 项目团队建设的依据 288
13.5.2 项目团队建设的工具与技术 288
13.5.3 项目团队建设的成果 293
13.6 项目团队管理 293
13.6.1 项目团队管理的依据 294
13.6.2 项目团队管理的工具与技术 295
13.6.3 项目团队管理的成果 295
第14章 项目沟通管理 297
14.1 项目沟通管理概述 297
14.1.1 沟通的含义和内容 297
14.1.2 项目沟通管理的内容 303
14.2 项目沟通管理框架 309
14.2.1 项目沟通规划 309
14.2.3 绩效报告 310
14.2.2 信息发布 310
14.3 项目沟通规划 311
14.3.1 沟通规划的依据 311
14.2.4 利害关系者 311
14.3.2 沟通规划的工具与技术 312
14.3.3 沟通规划的成果 313
14.4 信息发布 314
14.4.1 信息发布的依据 314
14.4.2 信息发布的工具与技术 314
14.4.3 信息发布的成果 315
14.5 项目进展绩效报告 316
14.5.1 绩效报告的依据 316
14.5.2 绩效报告的工具与技术 317
14.5.3 绩效报告的成果 317
14.6.1 利害关系者管理的依据 318
14.6 利害关系者管理 318
14.6.2 利害关系者管理的工具与技术 319
14.6.3 利害关系者管理的成果 319
第15章 项目冲突管理 321
15.1 项目冲突管理概述 321
15.1.1 什么是冲突 321
15.1.2 项目冲突管理的定义 324
15.1.3 项目冲突的来源 324
15.1.4 项目冲突源的强度比较 325
15.2 项目冲突与项目生命周期 326
15.2.1 项目启动阶段的冲突 327
15.2.2 项目规划阶段的冲突 327
15.2.3 项目实施阶段的冲突 328
15.2.4 项目结束阶段的冲突 329
15.3 解决项目冲突的方法和策略 330
15.4 谈判的过程 335
15.4.1 谈判过程的要素 335
15.4.2 项目管理谈判过程的特点 335
15.4.3 谈判流程 336
15.4.4 谈判的战略和技巧 338
第16章 项目风险管理 342
16.1 项目风险管理概述 342
16.1.1 风险的定义及其特征 342
16.1.2 项目风险的定义和分类 345
16.1.3 风险成本 347
16.1.4 项目的风险管理 348
16.2.2 风险识别 351
16.2.3 定性风险分析 351
16.2.1 风险管理规划 351
16.2 项目风险管理框架 351
16.2.4 定量风险分析 352
16.2.5 风险应对规划 352
16.2.6 风险监控 353
16.3 风险管理规划 354
16.3.1 风险管理规划的依据 354
16.3.2 风险管理规划的工具与技术 354
16.3.3 风险管理规划的成果 355
16.4 项目风险识别 357
16.4.1 风险识别的过程 357
16.4.2 风险识别的依据 361
16.4.3 风险识别的工具与技术 361
16.4.4 风险识别的成果 365
16.5.1 定性风险分析的依据 366
16.5 定性风险分析 366
16.5.2 定性风险分析的工具与技术 367
16.5.3 定性风险分析的成果 369
16.6 定量风险分析 369
16.6.1 定量风险分析的依据 370
16.6.2 定量风险分析的工具与技术 370
16.6.3 定量风险分析的成果 374
16.7 风险应对规划 375
16.7.1 风险应对规划的依据 375
16.7.2 风险应对规划的工具与技术 376
16.7.3 风险应对规划的成果 377
16.8 风险监控 378
16.8.2 风险监测与控制的工具与技术 379
16.8.1 风险监测与控制的依据 379
16.8.3 风险监测与控制的成果 380
第17章 项目不确定性分析 382
17.1 不确定性分析方法概述 382
17.1.1 不确定性分析的概念 383
17.1.2 不确定性的主要成因 383
17.1.3 不确定性分析的作用 384
17.1.4 不确定性分析的内容和方法 384
17.2 盈亏平衡分析 384
17.2.1 盈亏平衡分析的定义 384
17.2.2 盈亏平衡分析的种类 385
17.2.3 线性盈亏平衡分析的基本假设 385
17.2.4 线性盈亏平衡分析模型 386
17.3.1 敏感性分析的定义和目的 391
17.3.2 敏感性分析的种类 391
17.3 敏感性分析 391
17.3.3 敏感性分析的步骤 392
17.3.4 敏感系数的计算 393
17.3.5 单因素敏感性分析的局限性 396
17.4 决策树分析 396
17.4.1 决策树法的定义和特征 396
17.4.2 决策树法的决策过程 397
17.4.3 决策树法举例 397
17.5 概率分析 398
17.5.1 概率分析的定义 398
17.5.2 概率分析的指标和步骤 399
第18章 项目采购管理 402
18.1 项目采购管理概述 402
18.1.1 项目采购的定义和种类 403
18.1.2 管理过程概述 404
18.2 项目采购管理框架 406
18.2.1 采购规划 406
18.2.2 发包规划 407
18.2.3 询价 408
18.2.4 买方选择 408
18.2.5 合同管理 409
18.2.6 合同收尾 409
18.3 项目采购规划 410
18.3.1 采购规划的依据 411
18.3.2 采购规划的工具与技术 414
18.3.3 采购规划的成果 420
18.4.2 发包规划的工具与技术 422
18.4.3 发包规划的成果 422
18.4.1 发包规划的依据 422
18.4 发包规划 422
18.5 询价 424
18.5.1 询价的依据 424
18.5.2 询价的工具与技术 424
18.5.3 询价的成果 425
18.6 卖方选择 425
18.6.1 卖方选择的依据 426
18.6.2 卖方选择的工具与技术 427
18.6.3 卖方选择的成果 428
18.7 项目采购规划的实施 429
18.7.1 招标采购的实施 429
18.7.2 非招标采购的实施 431
18.7.3 采购手段的发展趋势 432
18.8 项目采购合同管理 432
18.8.1 合同管理概述 433
18.8.2 合同管理的依据 435
18.8.3 合同管理的工具与技术 436
18.8.4 合同管理的成果 437
18.9 项目采购合同收尾 438
18.9.1 合同收尾的依据 438
18.9.2 合同收尾的工具与技术 439
18.9.3 合同收尾的成果 439
模拟试题之一（理论知识） 440
模拟试题之二（实务技能） 453
模拟试题之三（实务技能） 469
模拟试题之四（理论知识） 485
模拟试题之五（实务技能） 499
模拟试题之六（实务技能） 513
模拟试题之七（理论知识） 527
模拟试题之八（理论知识） 539