第1篇 运输代理基础 3
第1章 代理与商务代理 3
1.1 代理 4
1.1.1 代理的含义 4
1.1.2 代理制度的产生 5
1.1.3 代理的适用领域 6
1.1.4 代理的分类 9
1.1.5 代理权 9
1.2 商务代理概述 11
1.2.1 商务代理的含义 11
1.2.2 商务代理制发展历程 12
1.2.3 国外商务代理制的类型和特点 13
1.2.4 我国的商务代理 14
1.3 商务代理的类型 15
1.3.1 商务代理分类概述 15
1.3.2 几种主要的商务代理 18
1.4 几种新兴的代理 20
1.5 互联网对代理业的影响 22
本章小结 22
思考题 23
第2章 运输代理制 24
2.1 运输代理的产生与发展 25
2.1.1 运输代理制的含义 25
2.1.2 运输代理的产生与发展 25
2.1.3 运输代理制存在的原因 26
2.1.4 运输代理的法律背景 28
2.2 运输代理与交通运输系统 30
2.2.1 运输代理是交通运输系统的组成部分 30
2.2.2 运输代理在运输系统中的作用 32
2.3 运输代理的种类和内容 34
2.3.1 租船代理 34
2.3.2 船务代理 35
2.3.4 货运代理 36
2.3.3 运输咨询代理 36
2.3.5 客运代理 41
本章小结 43
思考题 43
第2篇 货运代理 47
第3章 货运代理业 47
3.1 国外货运代理业的发展 48
3.1.1 国外货运代理业现状 48
3.1.2 国外货运代理业发展趋势 50
3.2 国外货运代理业务及其管理 51
3.2.1 货运代理和多式联运 51
3.2.2 国外货运代理业管理 57
3.3 我国货运代理业 59
3.3.1 我国货运代理业发展历程 59
3.3.2 我国加入WTO后的货运代理业 63
3.3.3 货运代理业管理 64
本章小结 66
思考题 67
第4章 货运代理基本内容 68
4.1 货运代理方式 69
4.1.1 独家代理与多家代理 69
4.1.2 买断代理与佣金代理 72
4.2 货运代理商 73
4.2.1 代理商的法律地位和责任 73
4.2.2 选择代理商 75
4.2.3 货运代理商的主要业务 77
4.3 货运代理合同 84
4.3.1 货运代理合同的特点 84
4.3.2 货运代理合同的基本条款 84
本章小结 89
思考题 90
第5章 货运代理企业经营管理 91
5.1.2 中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则 92
5.1 货运代理企业应遵循的主要法规 92
5.1.1 中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定 92
5.1.3 中华人民共和国外商投资国际货运代理业管理规定 93
5.1.4 国际集装箱多式联运管理规则 93
5.2 货运代理企业市场营销 94
5.2.1 建立营销观念 94
5.2.2 货运代理市场的特点 95
5.2.3 市场调查 96
5.2.4 市场营销策略 98
5.3 货运代理企业经营管理 104
5.3.1 科技兴企 104
5.3.2 局部与全局 105
5.3.3 财务与成本管理 107
5.3.4 固定资产管理 111
5.4 货运代理企业信息化 113
5.4.1 企业扩张与转型之需 113
5.4.2 业务管理信息系统 114
5.4.3 货运代理企业信息系统的功能模块 116
本章小结 117
思考题 118
第6章 货运代理外贸基础 119
6.1 国际贸易的基本概念与分类 120
6.1.1 国际贸易的基本概念 120
6.1.2 国际贸易的分类 120
6.2 进出口贸易程序 123
6.3 贸易术语 125
6.3.1 《90通则》的13种贸易术语 125
6.3.2 《90通则》的特点 126
6.3.3 应用《90通则》应注意的问题 128
6.4 进出口商品检验 131
6.4.1 贸易合同中常见的检验条款 131
6.4.2 我国商检机构及其主要任务 131
6.4.3 商检证书种类及其作用 132
6.4.4 向商检机构办理报验的程序 133
6.4.5 进出口商品的复验 135
6.4.6 进出口商品的免验 135
6.5 国际货物运输保险 136
6.5.1 保险条款与险别 136
6.5.2 保险金额和保险费 136
6.5.3 保险单证 137
6.5.4 保险索赔 138
6.5.5 在办理投保时货代应注意的问题 139
6.6 国际结算的支付工具与支付方式 139
6.6.1 支付工具 139
6.6.2 支付方式 142
6.7 议付结汇 150
6.7.1 议付 150
6.7.2 结汇 151
本章小结 151
思考题 153
第7章 危险货物运输代理 154
7.1 危险货物分类及各类货物的特性 154
7.1.1 危险货物及其分类 154
7.1.2 各类危险货物的特性 156
7.2 铁路危险货物运输代理及有关规定 163
7.2.1 铁路危险货物运输的条件和受理审核 163
7.2.2 铁路危险货物运输代理 165
7.3 公路、水路运输管理的有关规定和危险货物运输的准入条件 166
7.3.1 公路、水路运输管理的有关规定 166
7.3.2 道路危险货物运输准入条件 166
7.3.3 船舶载运危险货物适装许可 168
7.4 航空运输管理的有关规定和航空营运人危险品运输许可 170
7.4.1 航空运输管理的有关规定 170
7.4.2 航空营运人危险品运输许可 170
7.5 德国危险货物运输代理及有关的法律流程 172
本章小结 173
思考题 174
第8章 船舶与海运货运代理 175
8.1 船舶代理 176
8.1.1 船舶代理的概念 176
8.1.2 船舶代理的业务范围 177
8.1.3 船舶代理关系的形式 178
8.1.4 备用金的索汇、使用与结算 179
8.2 国际海运货运代理 186
8.2.1 海运货运代理的概念 186
8.2.2 海运货运代理进口业务 186
8.2.3 海运货运代理出口业务 190
本章小结 192
思考题 193
第9章 民航机票销售代理 197
9.1 我国民航实行代理制概述 197
第3篇 客票销售代理 197
9.2 民航机票销售代理 198
9.2.1 主管部门与管理方式 198
9.2.2 代理企业及其员工的资格认定 199
9.2.3 代理双方的权利与义务 201
9.2.4 担保 202
9.2.5 财务管理 202
9.2.6 违约责任与代理合同的生效、终止及其他法律问题 203
9.3 计算机订座系统 204
9.3.1 计算机订座系统 204
9.3.2 计算机订座系统的发展 204
9.3.3 计算机订座系统的运作范围 205
9.3.4 计算机订座系统的成本 206
9.3.5 计算机订座系统间的竞争 206
9.3.6 规范化 207
9.4 全球分销系统 208
9.4.1 国外全球分销系统简述 208
9.3.7 未来的管理 208
9.3.8 计算机订座系统的未来 208
9.4.2 中国民航的全球分销系统 209
本章小结 213
思考题 214
第10章 铁路客票销售代理 215
10.1 铁路客票营销现状 216
10.1.1 铁路客票营销渠道的发展 216
10.1.2 铁路客票营销渠道现状分析 217
10.1.3 铁路客票代售处客票销售及经营状况分析 218
10.1.4 未来应发展铁路客票销售代理 218
10.1.5 发展铁路客票销售代理的目的和意义 219
10.2 发展铁路客票销售代理的前提条件和基本原则 219
10.2.1 发展铁路客票销售代理的前提条件 219
10.2.2 发展铁路客票销售代理的基本原则 220
10.3.1 我国铁路运输的特点 222
10.3.2 铁路客票销售代理的定义及特点 222
10.3 铁路客票销售代理 222
10.4 铁路客票销售代理点经营管理的实例分析 223
本章小结 230
思考题 230
第4篇 旅行代理 233
第11章 旅行社代理 233
11.1 旅行社代理综述 233
11.2 旅行社及其代理典型案例 234
11.3 旅行社代理制在我国应用存在的障碍 236
11.4 我国旅行社代理发展对策分析 240
本章小结 243
思考题 243
第12章 网络代理商 244
12.1 旅游电子商务的发展 244
12.2 我国旅游电子商务发展的现状 245
12.3 旅游网络代理商 247
12.3.1 旅游网络代理商的服务 247
12.3.2 旅游网络代理商的两种盈利模式 248
12.3.3 旅游网络代理商的发展方向 249
12.3.4 国内外主要旅游网络代理商 250
本章小结 259
思考题 260
第5篇 运输代理常用管理方法 263
第13章 运输代理质量管理 263
13.1 运输代理质量管理的工作方法 263
13.1.1 PDCA循环的内容 263
13.1.2 PDCA循环的基本要求 265
13.1.3 运用PDCA循环的注意事项 268
13.2 运输代理质量管理工具 269
13.2.1 排列图 269
13.2.2 分层图 271
13.2.3 因果分析图 273
13.2.4 对策表 275
13.3 运输代理服务质量考核指标 275
13.4.1 质量管理小组概述 276
13.4 运输代理QC小组 276
13.4.2 质量管理小组的基本类型和活动内容 277
13.4.3 质量管理小组的组织领导 280
本章小结 282
思考题 282
第14章 运输代理的目标管理 283
14.1 目标管理概述 284
14.1.1 目标管理的由来 284
14.1.2 目标管理的理论基础 285
14.2 方针目标管理的基本概念 285
14.2.1 方针目标的概念 285
14.2.2 方针目标管理的概念 287
14.3 方针目标的制定 288
14.3.1 制定方针目标的依据 288
14.3.2 企业目标的主要内容 289
14.3.3 制定程序 289
14.3.4 制定方针目标时应注意的问题 290
14.4 方针目标的展开 291
14.5 方针目标实施及其考核与评价 295
14.5.1 实施在方针目标管理中的重要性 295
14.5.2 方针目标实施阶段的主要工作 295
14.5.3 对实施方针目标的考核与评价 297
本章小结 299
思考题 300
第15章 运输代理质量管理体系 301
15.1 质量管理体系 301
15.1.1 质量管理体系的概念 301
15.1.2 质量管理体系认证 302
15.1.3 质量管理体系认证的条件 302
15.2 ISO 9000 302
15.2.1 ISO 9000族标准 302
15.2.2 企业实施ISO 9000族标准的原因 303
15.3.1 质量体系文件及作用 304
15.3 质量体系文件 304
15.2.3 实施ISO9001:2000认证的要求 304
15.3.2 质量体系文件的结构及特性 305
15.3.3 质量体系文件 306
15.4 质量管理体系审核 307
15.4.1 审核 307
15.4.2 内审员 307
15.4.3 内部审核 307
15.5 运输代理企业与ISO质量管理体系 308
15.5.1 推行ISO质量管理体系认证的必要性和紧迫性 308
15.5.2 运输代理企业实施ISO质量管理体系应注意的问题 309
本章小结 310
思考题 311
附录A 国际货运代理企业备案（暂行）办法 312
附录B 商务部、国家工商行政管理总局关于国际货物运输代理企业登记和管理有关问题的通知 314
附录C 客票销售代理业管理办法 316
参考文献 327