序言 1
第一章 竞争情报帮助企业取得竞争优势 1
目录 1
第一节 企业为什么需要竞争情报 3
一、竞争情报的概念 3
二、不是“间谍”，也是“间谍” 5
三、他山之石，可以攻玉 6
四、知己知彼，百战不殆——竞争情报管理的功能及价值 13
第二节 竞争情报的发展历程及展望 15
第三节 竞争情报管理的发展趋势 18
一、竞争情报管理的成功案例 18
二、竞争情报管理的未来发展特点及趋势 20
三、企业竞争情报管理的发展趋势 20
四、我国竞争情报管理的发展过程中存在的误区与障碍 22
第二章 建设竞争情报管理体系 27
一、构建原则——建立以项目为基础的竞争情报机制 28
第一节 企业竞争情报体系的建设 28
二、建设企业竞争情报体系的步骤 29
三、竞争情报体系的基本结构 31
第二节 竞争情报的规划 34
一、企业内部的信息 34
二、与企业竞争具体相关的信息 35
三、竞争情报的需求分析 36
第三节 竞争情报的收集和分析 40
一、竞争情报收集的基本原则 40
二、竞争情报收集渠道 40
三、收集竞争情报的制约因素 50
四、竞争情报的收集方法 54
五、竞争情报分析 69
六、竞争情报服务 82
一、竞争对手的情报收集与分析 93
第四节 专项竞争情报的收集和分析 93
二、消费者情报收集与分析 117
三、客户信用情报的调查与分析 137
第三章 完善竞争情报系统管理 159
第一节 竞争情报系统必须做到以人为本 160
一、竞争情报人员的培训 161
二、竞争情报系统管理的相关制度的建设 169
第二节 组织构造 182
一、影响竞争情报机构设置的因素 182
二、组织结构的选择 184
三、竞争情报机构的具体设置 185
第三节 竞争情报管理的软件系统 189
一、软件系统是竞争情报系统必不可少的工具和平台 189
二、软件系统绝非万能 191
三、现代竞争情报软件的分类 192
第四节 如何选择合适的咨询公司 194
第五节 竞争情报的误区及发展中的障碍 199
一、竞争情报观念的误区 199
二、竞争情报发展中存在的障碍 202
三、赛特集团实施企业竞争情报系统管理的案例分析 206
第四章 反竞争情报系统 215
第一节 守住自己的商业秘密 217
一、商业秘密的概念 217
二、保护商业秘密的原则与方法 218
第二节 应对不正当的竞争行为 227
一、不正当竞争行为的危害 227
二、不正当竞争行为的发生途径 228
三、防止不正当竞争行为的对策 231
第三节 有道德地开展竞争情报工作 242
一、情报工作中的不道德行为与不合法行为 242
二、如何有道德地开展竞争情报工作 242