1.1人力资源管理概述 1
1.1.1人力资源的定义与特点 2
1.1.2人力资源管理的含义 3
1.1.3人力资源管理的作用 4
1.2人力资源管理的发展历史 6
1.2.1人力资源管理在西方的发展 6
1.2.2人力资源管理在我国的发展 10
1.3人力资源管理的变革 12
1.3.1人力资源管理与传统人事管理的区别 12
1.3.2人力资源管理的分工与技能要求 14
1.3.3人力资源管理面临的新挑战 16
1.3.4人力资源管理的对策 17
本章重点概念 21
复习思考题 21
调查研讨题 21
案例分析 21
2.1美国的人力资源管理 24
2.1.1美国的人力资源开发 26
2.1.2美国企业的人力资源管理特点 31
2.2日本的人力资源管理 35
2.2.1日本的人力资源开发 36
2.2.2日本企业的人力资源管理特点 41
2.2.3美国和日本人力资源管理模式的比较 44
案例分析 47
调查研讨题 47
本章重点概念 47
复习思考题 47
第3章 人力资源规划 50
3.1人力资源规划概述 50
3.1.1人力资源规划的含义与作用 51
3.1.2人力资源规划的内容与步骤 53
3.1.3影响人力资源规划的因素 55
3.2人力资源的预测和人力资源的平衡 57
3.2.1人力资源预测的影响因素与特点 58
3.2.2人力资源预测的方法 61
3.2.3人力资源规划的平衡 66
3.2.4人力资源信息系统 67
本章重点概念 68
复习思考题 69
调查研讨题 69
案例分析 69
第4章 工作分析 71
4.1工作分析概述 71
4.1.1工作分析的定义及其常用术语 72
4.1.2工作分析在人力资源管理中的作用 73
4.1.3工作分析的步骤 75
4.2工作分析信息的收集与实施 79
4.2.1工作分析信息的收集方法 80
4.2.2工作分析的实施 88
4.3工作描述与工作说明书的编写 89
4.3.1工作描述与工作说明书的编写内容 91
4.3.2工作描述与工作说明书的编写要求 92
4.3.3工作描述与工作说明书范例 93
本章重点概念 95
复习思考题 95
调查研讨题 95
案例分析 95
第5章 员工招聘与录用 98
5.1员工招聘 98
5.1.1员工招聘的含义和原则 99
5.1.2员工招聘的渠道 101
5.1.3员工招聘的一般程序 104
5.1.4员工招聘面试 106
5.2员工录用 110
5.2.1员工录用的一般程序 110
5.2.2员工录用的基本模式 117
5.2.3招聘录用评估 119
本章重点概念 120
复习思考题 120
调查研讨题 120
案例分析 120
6.1人际沟通 123
第6章 人际沟通与冲突处理 123
6.1.1人际沟通的含义 124
6.1.2人际沟通的要素和程序 124
6.1.3人际沟通的种类和作用 127
6.1.4人际沟通的渠道 130
6.2组织内人际沟通 131
6.2.1组织内的人际关系 132
6.2.2组织内人际沟通的障碍 133
6.2.3人际沟通的原则与措施 134
6.3冲突处理 137
6.3.1冲突的含义与作用 138
6.3.2冲突的类型与产生的根源 139
6.3.3冲突处理的方法 142
6.4劳动关系管理 143
6.4.1劳动合同 144
6.4.2集体合同 149
6.4.3劳动争议 154
本章重点概念 158
复习思考题 158
调查研讨题 159
案例分析 159
第7章 绩效考评 162
7.1绩效考评概述 162
7.1.1绩效的含义 163
7.1.2绩效考评的含义 165
7.1.3绩效考评系统 167
7.2绩效考评方法 170
7.2.1绩效考评方法的分类 170
7.2.2绩效考评的基本内容 171
7.2.3确定考评方法应遵循的原则 172
7.2.4工作行为评价方法和工作成果评价方法 172
7.3绩效考评方案的设计与实施 181
7.3.1绩效考评方案的设计要求 182
7.3.2绩效考评方案的设计内容 183
7.3.3绩效考评方案的实施 187
7.4绩效考评结果的分析与反馈 189
7.4.1绩效考评结果的分析 190
7.4.2绩效考评结果的反馈 193
本章重点概念 196
复习思考题 196
调查研讨题 196
案例分析 196
第8章 员工培训 199
8.1员工培训概述 199
8.1.1员工培训的含义 200
8.1.2员工培训的方法 203
8.1.3员工培训的流程 205
8.2员工培训的主要流程 206
8.2.1员工培训需求分析 207
8.2.2员工培训的实施 209
8.2.3员工培训成果的转化 211
8.2.4员工培训的评估与反馈 212
8.3员工培训的评估与成本 213
8.3.1员工培训的评估 213
8.3.2员工培训的成本 215
本章重点概念 217
复习思考题 217
调查研讨题 218
案例分析 218
第9章 员工职业发展 220
9.1员工职业发展概述 220
9.1.1员工职业发展的含义 221
9.1.2员工职业发展的阶段 222
9.2员工职业生涯设计 225
9.2.1员工职业生涯设计的角色 225
9.2.2员工职业生涯设计的流程 226
9.3员工职业发展管理 231
9.3.1员工职业发展管理的含义 232
9.3.2员工职业发展的道路 233
9.3.3员工职业发展管理的流程 234
本章重点概念 239
复习思考题 239
调查研讨题 239
案例分析 239
10.1激励概述 241
第10章 员工激励 241
10.1.1激励的含义及其作用 242
10.1.2激励过程的关键要素 244
10.2激励理论 248
10.2.1内容型激励理论 249
10.2.2过程型激励理论 254
10.3激励实践 260
10.3.1激励的过程 261
10.3.2激励的类型 264
10.3.3激励方法的选择 268
本章重点概念 270
案例分析 271
调查研讨题 271
复习思考题 271
第11章 员工薪酬与福利 274
11.1员工薪酬概述 274
11.1.1薪酬的含义 275
11.1.2员工薪酬系统及其影响因素 277
11.2员工薪酬规划 280
11.2.1员工薪酬规划的含义及其制定原则 282
11.2.2员工薪酬规划的内容和步骤 285
11.2.3员工薪酬规划的制定方法 292
11.3企业核心人才的长期薪酬 298
11.3.1企业核心人才与长期薪酬 299
11.3.2股票期权计划 301
11.4员工福利 307
11.4.1员工福利的含义 307
11.4.2员工福利的构成 308
11.4.3员工福利管理 312
本章重点概念 314
复习思考题 314
调查研讨题 314
案例分析 314
第12章 跨国公司的人力资源管理 318
12.1跨国公司人力资源管理的含义 318
12.1.1跨国公司人力资源管理的定义 319
12.1.2跨国公司人力资源管理的特点 320
12.2跨国公司人力资源管理的职能 322
12.2.1跨国公司的文化管理 324
12.2.2跨国公司的员工招聘 329
12.2.3跨国公司的员工绩效评估 331
12.2.4跨国公司的员工培训 332
12.2.5跨国公司的员工薪酬和福利 334
本章重点概念 336
复习思考题 336
调查研讨题 337
案例分析 337
参考文献 340