目录 1
第1章 消费者行为学概述 1
第一节 消费者行为学研究的对象与意义 2
第二节 消费者行为学研究的发展历程 6
第三节 消费者行为学研究的理论基础与基本方法 10
第四节 本书的体系结构与主要内容 16
本章小结 20
主要概念与术语 21
复习思考题 21
第2章 消费者信息加工过程：感觉与知觉 22
第一节 消费者的参与 23
第二节 消费者的感觉 24
第三节 消费者的注意 27
第四节 消费者的知觉 29
本章小结 32
主要概念与术语 33
复习思考题 33
第3章 消费者信息加工过程：学习与记忆 34
第一节 消费者的学习：行为学习 35
第二节 消费者的学习：认知学习 39
第三节 消费者的记忆 42
第四节 消费者的遗忘 46
本章小结 49
主要概念与术语 49
复习思考题 50
第4章 消费者的购买动机 51
第一节 有关动机的概念 52
第二节 动机的一般理论 53
第三节 具体动机理论 57
第四节 消费者购买动机分析 60
本章小结 65
主要概念与术语 65
复习思考题 66
第5章 消费者的信念、态度与行为 67
第一节 消费者信念、态度与行为的构成 68
第二节 消费者态度的测量 72
第三节 消费者信念、态度与行为的改变 77
第四节 具有说服力的沟通 84
本章小结 89
主要概念与术语 90
复习思考题 90
第6章 消费者的气质、性格与能力 91
第一节 消费者的个性 92
第二节 消费者的气质 93
第三节 消费者的性格 96
第四节 消费者的能力 99
本章小结 101
主要概念与术语 102
复习思考题 102
第7章 消费者购买决策过程：问题认识与信息搜寻 103
第一节 消费者购买决策过程概述 104
第二节 消费者对购买问题的认识 106
第三节 消费者对购买信息的搜寻 107
本章小结 110
主要概念与术语 111
复习思考题 111
第8章 消费者购买决策过程：品牌评价与购买决定 112
第一节 消费者的品牌评价 113
第二节 消费者的购买决定 116
第三节 消费者的冲动购买 119
第四节 消费者的商店选择 122
本章小结 125
主要概念与术语 126
复习思考题 126
第9章 消费者购买决策过程：购后行为 128
第一节 消费者对产品的使用与处置 128
第二节 消费者购后的满意与不满意 131
第三节 消费者购后不满意行为 134
第四节 消费者的品牌忠诚 136
本章小结 140
主要概念与术语 140
复习思考题 141
第10章 购物情境与消费者行为 142
第一节 消费者情境概述 143
第二节 物质情境与消费者购物行为 144
第三节 其他情境因素与消费者购物行为 147
本章小结 151
主要概念与术语 152
复习思考题 152
第11章 参照群体、口头传播与创新扩散 153
第一节 参照群体与消费者行为 153
第二节 口头传播与意见领袖 159
第三节 创新扩散与新产品推广 163
本章小结 170
主要概念与术语 171
复习思考题 171
第一节 家庭的概念 172
第12章 家庭与消费者行为 172
第二节 家庭的购买决策 177
第三节 家庭购买的孩子影响 180
本章小结 184
主要概念与术语 185
复习思考题 185
第13章 社会阶层与消费者行为 186
第一节 社会阶层概述 186
第二节 社会阶层的划分 189
第三节 社会阶层、消费者行为与营销策略 191
本章小结 194
主要概念与术语 195
复习思考题 195
第14章 文化与消费者行为 197
第一节 文化价值观与消费者购买决策 198
第二节 亚文化与消费习俗 205
第三节 文化差异与消费者行为 208
本章小结 210
主要概念与术语 211
复习思考题 211
第15章 消费者权益保护 213
第一节 消费者权益保护的意义 214
第二节 企业营销行为与消费者权益保护 219
第三节 消费者权益保护与企业营销道德 226
本章小结 228
主要概念与术语 229
复习思考题 229
参考文献 231
专业术语中英文索引 233