目录 1
第一章 零售营销概论 1
第一节 零售与零售市场 1
第二节 零售营销与零售营销组合 8
第三节 零售营销学的性质、研究对象和方法 12
第二章 零售营销环境 21
第一节 零售顾客与零售服务需求倾向 22
第二节 新型的供应商关系与零售内部环境 28
第三节 零售竞争环境 33
第四节 零售环境其他因素 37
第三章 零售营销战略 45
第一节 零售营销战略概述 45
第二节 零售STP营销战略 50
第三节 零售竞争战略 61
第四章 零售市场分析 69
第一节 零售企业消费者分析 69
第二节 零售企业的商圈与选址分析 72
第三节 零售企业营销调研 82
第五章 零售商品管理与采购 100
第一节 零售商品分类与构成 100
第二节 零售商品组合策略 105
第三节 品类管理与单品管理 109
第四节 商品采购管理 118
第五节 新商品引进与滞销商品淘汰管理 124
第一节 零售价格的制定 132
第六章 零售价格策略 132
第二节 零售定价方法与技巧 142
第三节 零售定价与调价策略 149
第七章 零售促销策略 159
第一节 零售促销概述 159
第二节 零售促销策略 163
第三节 零售促销的策划 175
第八章 零售服务策略 188
第一节 零售服务的性质与分类 188
第二节 零售服务规划 192
第三节 顾客满意及服务质量改进 198
第一节 CRM相关理论概述 212
第九章 零售顾客关系管理 212
第二节 零售CRM：零售业发展的新机遇 219
第三节 零售CRM系统的实施 225
第十章 零售企业品牌、形象与文化 242
第一节 零售企业品牌 242
第二节 零售企业形象 252
第三节 零售企业文化 260
第十一章 网上零售营销 270
第一节 网上零售基本原理 270
第二节 网上零售体系和网上零售店 278
第三节 网上零售市场调研与网络消费者行为分析 283
第四节 网上零售营销组合 288
参考书目 300