第一章 秉持适宜的用人原则 1
选人求“适合”，不求“优秀” 3
松下心目中的人才标准 4
费尽心思、不惜代价争人才 5
知人善任，人尽其才 8
衡量部下的能力，分派适合的职位 12
把工作交给适当的下属接管 14
重视如何发挥下属的长处 15
提拔下属不能操之过急 17
尽量发掘下属的优点，并加以运用发挥 19
要有忍痛“斩”功臣的魄力 21
将那些不胜任工作的员工淘汰下来 23
善待不符合录用标准的人 25
与跳槽的人才继续保持密切的联系 26
第二章 在管理中赢得员工的忠诚和支持 29
经营管理者要真正地理解人性的尊严 31
善于借鉴中国古人的管理思想和理念 32
建立内部劳工组织，稳定员工的心 36
柔性管理，赢得员工的忠诚 38
善于利用潜在心理管理员工 41
一个成功管理者领导下属应做的工作 42
用欣赏的眼光观察部属的优点 44
正确对待下属的缺点 45
在追究他人之前应先检讨自己 46
控制情绪，不在感情上伤害下属 48
让下属袒露心扉，把真话告诉你 52
巧妙地撤换下属的职位 53
高度重视与下属和员工之间的沟通 55
采取积极有效的办法，强化和员工之间的沟通 57
第三章 高度重视对员工的培育 63
松下电器是培育人才的公司 65
管理不是管物，而是开发人才 67
把正确的企业精神植根于员工的心中 69
坚持不懈地施行完备的育才方针 72
松下富有成效的育才理念和经验 78
把对员工的职业教育训练当作大事来抓 83
在企业中营造良好的学习环境 85
用人事考核促进个人的成长 87
第四章 加强对企业的日常管理 91
经营管理者当做到“无为而无不为” 93
集中管理和分层负责的原则 94
营造理想的工作环境 99
深入基层，提高管理效率 101
对下属采用灵活的弹性管理策略 102
创造工作中的危机感 104
下放自己手中的大部分权利给下属和员工 106
创造职工能直接向经理表达意见的风气 110
以商量的态度去推动工作 113
用奖金增加企业的凝聚力 114
第五章 采取适当的经营理念和经营谋略 117
经营是一门综合性的艺术 119
企业的发展从拥有正确的经营理念开始 120
勇敢地迈出创业的第一步 123
外行不一定就不能成功 124
正确认识自我，充分发挥潜力 126
进行与实力相匹配的经营 128
依靠良好的质量和有效的展示开拓市场 129
适度借钱，讲究策略 130
使企业生意兴隆的几项简单原则 133
战胜私欲，促使事业兴盛繁荣 135
让每一天都有新的信用产生 138
一心一意地为提供优良产品而努力 139
定价要考虑合理的成本，再加上合理的利润 141
依靠“遵守约定”提高自己的信誉 144
在不景气的情况下也要想着赚钱 145
理直气壮地加入技术服务费及信用费 147
用独具风格的广告朴素、真诚地介绍产品 149
保护好国内市场，向国际市场进军 151
松下的独特经营管理理念 153
第六章 作出科学准确的决策 171
计划是经营管理的首要职能 173
用明确的目标让企业永葆活力 175
经营管理者必须作出的决策 177
决策的基本过程和步骤 179
多方面获取和收集信息 181
决策时既不能仓促轻率，又要当机立断 185
作出决定之前必须仔细考虑 189
决策中的洞察力在很大程度上依赖于直觉 190
决策时不能被舆论和闲言碎语所左右 194
不受情绪羁绊，避免感情用事 196
要懂得“凡事都必须适可而止” 197
重要的决策要多听听专家的意见 198
第七章 不遗余力地笼络顾客 201
经营者要具有强烈的顾客至上的观念 203
顾客的满意是成功经营的基础 205
替顾客当管家，为顾客挑选货品 207
做好售后服务工作，密切和顾客的联系 208
以诚恳的态度去处理客户的抱怨 210
经销人员要有自掏腰包为顾客的精神 213
诚恳的经营态度能弥补商品的缺陷 214
精心选择合作伙伴 215
感染同化，与他人建立亲密关系 216
尽量同顾客多交流，设法让顾客多说话 218
经常考虑和有交易往来的对方共存共荣 219
第八章 积极稳妥地进行危机管理 223
在问题和忧患之中都蕴含着无限的生机 225
经营者要有“身先士卒”的勇气 225
经营管理者要承担起公司的烦恼 228
更乐观些，把事情看得很容易 233
苦恼是不可避免的，但却可以排除 239
把不景气变成改善企业本身体制最好的机会 243
准确诊断，对症下药 249
不景气时尽可能地多花钱，以带动消费量 250
摒弃“这根本不可能办到”的想法 251
多方努力解决好棘手的问题 253
未雨绸缪，防患于未然 257
第九章 在创新和进取中把握好自己的角色 261
管理创新是创造市场的基本动力 263
企业要担负起不断创新的责任 264
力争在激烈的竞争中不断发展壮大 265
依靠机构改革激发活力 267
不热衷于扮演技术先驱者的角色 268
开发新产品时把握短、平、快的原则 271
努力从事世界性的经济活动 272
把成功当作人生旅程中一个小小的驿站 274
第十章 注重培养经营管理者个人特质和魅力 277
欲成就大事业者要保持高尚的人格 279
把商业道德视作生命 280
做奉行道德规范的楷模 282
以率直的心胸来待人与经营管理事业 286
经营管理者要有坚持不懈的工作热忱 293
锲而不舍、不轻易放弃 298
要抱持宽大的胸怀和谦虚的态度 300
树立“自己最差”的心态 302
注重下属的真实感受和主观体验 304
以感激的心情、热忱的态度对待别人 307