序言：学会积极挑战“拒绝” 1
第一章 直面拒绝——揭开拒绝的面纱 2
第一节 给拒绝把脉为什么会存在拒绝 2
有一种机会叫拒绝 4
拒绝是成功的开始 4
拒绝的三大类别 5
拒绝的内涵与应对 11
学习把经验教给别人 14
自我测试：直销员原则性自测 15
第二节 向拒绝敞开怀抱直销员就是产品的顾问 16
拒绝＝成功 17
拒绝越多机会越多 19
拒绝恐惧症 20
拜访拒绝再拜访 21
不怕拒绝在于坚守信念 23
自我测试：直销员自我欲望自测 25
第一节 直销员的外在形象形象是直销的重要前提 28
第二章 有备无患——如何做好开局准备 28
迈开直销第一步 29
树立说话时的个人形象 32
自我测试：直销员工作情商自测 34
第二节 用“心”突破拒绝壁垒微笑是最好的武器 36
微笑的七个规则 39
争取会见客户的八个技巧 40
握手的简单学问 43
人人都需要赞美 44
恰到好处地赞美客户 45
给予对方必要的称颂 48
学会倾听 50
倾听也是一门学问 51
交谈中“听”的艺术 52
不要轻易打断别人的谈话 54
客户讨厌喋喋不休 55
自我测试：直销员抗心理挫折能力自测 57
第一节 沟通的实战技巧直销沟通三原则 60
第三章 积极沟通——跨越拒绝的最佳途径 60
巧妙沟通打动客户心 61
改善你的沟通方式 62
如何使客户点头 64
针对花钱心理直销 65
巧言妙语沟通法 66
直销沟通的五大绝技 67
直销的目的是有效沟通 72
努力寻求亲近和认同 74
满足对方的心理需求 76
有的放矢的促成技巧 79
自我测试：直销员人缘好坏自测 80
第二节 三寸不烂之舌，胜于百万之师找准谈话的切入点 83
常见开场白和技巧 85
多说善言美言 87
避免拒绝从化解对立开始 89
用妙语化解客户拒绝 91
直销中的四多二少 94
委婉说服的技巧 96
说服客户的四大原则 98
巧妙提问的艺术 99
巧妙答复的诀窍 101
谈笑间化解拒绝 105
如何打破交谈僵局 106
化解拒绝之舌战九招 108
自我测试：直销员个人素质自测 110
第一节 培养积极主动的心态把自己当成老板 114
第四章 未雨绸缪——工欲善其事，必先利其器 114
塑造直销员的品质 117
直销员要懂得宽容 118
勤奋乃成功之父 119
走一步就踏出一个脚印 121
学会选择与放弃 123
自我测试：直销员心理素质自测 124
第二节 直销员的品质修炼成功者的“九心” 127
“信心”与“耐心” 128
成功直销源于自信 130
学会懂得关心他人 131
别让“习惯”主宰自己 132
自我测试：直销员性格和压力自测 133
第五章 知己知彼——洞悉对方事先摸底 138
第一节 熟悉客户资料管理寻找客户和分类 138
客户资料管理 140
建立资料库 143
寻找和开发自己的客户 146
突破电话接待员的拒绝 148
自我测试：直销员与人交往能力自测 150
第二节 细心了解客户心理需要了解客户的多个方面 153
了解单位客户的问题 154
了解客户的细节与差异性 155
把拒绝转化为购买 157
换一种眼光看失败 159
营造良好的交流气氛 162
访问式直销 164
自我测试：直销员成功心理倾向自测 165
第一节 拒绝“拒绝”从自我开始认识与提高自己 170
第六章 认识自我——拒绝“拒绝”的修炼 170
认识自我的七个标准 172
战胜自我 174
以积极心态投身直销 175
学会展示自己的能力 176
自我测试：直销员管理能力自测 178
第二节 直销员的时间管理直销员的时间管理 179
“坚持”是“拖延”的敌人 182
做好自己的时间计划 185
节约时间的妙方与自测 187
让你的时间更有效率 189
自我测试：直销员处理问题能力自测 191
第七章 有的放矢——挑战拒绝实战技巧 196
第一节 挑战拒绝七法设想式直销 196
设想加提问式直销 197
分解费用式直销 198
推理式直销 198
妥协式直销 200
三种选择式直销 200
富兰克林式直销 201
自我测试：直销员意志力自测 202
第二节 方法之外的方法调动客户的情感需求 205
话语迎合客户的喜好 206
防止语言被驳回 208
重视肢体语言的运用 209
完美的产品介绍与示范 211
让客户自己说服自己 213
换位思考促成交易 214
尝试促成交易法 216
把握直销的最终目的 218
二级问句直销法 219
权威的力量不容忽视 221
如何应对说“不”的客户 223
自我测试：你是一位优秀的直销员吗？ 224
第三节 直销实战智慧善于化解客户的拒绝 228
巧妙化解客户异议 229
有拒绝才有效率 232
不给客户拒绝的机会 233
客户拒绝你的七个理由 235
拒绝对你的不同影响 236
对待拒绝的几种错误反应 238
如何正确地对待拒绝 240
自我测试：直销员自信心自测 241
第八章 向拒绝说“不”——走出拒绝的误区 246
摆脱自身困境的三大策略 246
回避禁忌话题 247
怎样应付他人奚落 248
客户不一定永远都是对的 252
当客户说“不”的时候 254
直销员形象九忌 257
成功交谈六忌 259
直销员致命的八大问题 260
直销人的天敌：“怕”、“懒” 263
成功直销的七大戒律 266
自我测试：直销员自我潜能自测 269