第一章 会练才会说——推销口才的基本训练方法 2
推销训练先过语言关 2
把正确的信息传给顾客 4
改变思维定势，换位思考 7
让顾客觉得你说的话得体 10
掌握推销主动权 12
把话说到点子上 14
说出去的话要能收得回来 17
第二章 会刺激才会有兴趣——怎样激发顾客的购买欲 20
引起顾客的兴趣 20
激发顾客的好奇心 21
给予顾客足够的关注 23
掌握客户的真正需求 26
提示对方需要什么 28
通过赞美引起对方注意 30
正确解读顾客的过分疑虑 33
变顾客“不想买”为“想买”的绝招 35
纠正顾客不良的思维定势 38
告诉顾客能够得到什么 39
什么情况下可以直接说明意图 42
“挽留”什么样的顾客 43
运用恰当的比喻、比较和对照的方法 44
进行正面与反面的劝说 47
怎样介绍才恰如其分 50
第三章 会标榜才会受青睐——如何把顾客的眼球吸引住 50
通过“五个步骤”征服经销商 54
引导顾客接受成交的技巧 56
激起购买欲望的技巧 59
找一个让顾客放不下的话题 61
话说得新鲜才有魅力 63
怎样说才会变不利为有利 65
第四章 会迎合才会被认可——轻松应对不同类型的顾客 68
掌握男女消费者的心理 68
对不同年龄层顾客的对策 70
善于应对不同性格不同类型的顾客 73
把沉默型的顾客说动心 76
爱虚荣是人的天性 78
对刨根问底的顾客要有耐心 79
把冷漠型顾客的心说暖 82
消除多疑型顾客的“心病” 83
对待精明客户自有精明应对之道 84
第五章 会揣摩才会被买账——直销员“得心应口”的功夫 88
登门拜访的“8个步骤” 88
有效接近顾客的“15种技巧” 93
怎样说，才不冒犯对方 98
进行信任沟通的技巧 101
在寒暄中做成生意的技巧 104
打消顾客疑虑的技巧 106
营造气氛、利用环境的技巧 108
求同存异，避免冲突 110
改变顾客负面看法的技巧 113
第六章 会了解人才会抓住人——如何面对顾客的拒绝 116
在拒绝中迎难而上 116
说出具体的利益，绕开拒绝 118
尽快改变对方摇摆心态的技巧 119
当场让人相信你的话 121
在演示中抓住胜机 122
应对顾客抗拒心理的技巧 125
最容易对付的反对意见 126
将反对变成激励 129
分析遭拒绝的原因 132
第七章 会说笑才会投人缘——幽默的合理运用 138
通过训练掌握幽默的技巧 138
运用幽默发展客户的技巧 142
如何把握幽默的分寸 145
幽默推销技巧8条 147
让幽默帮助自己摆脱困境 149
把幽默隐含起来的技巧 151
微笑的反驳法 152
第八章 会倾听才会巧说——利用不同的时机进行攻心 156
倾听的技巧 156
倾听时打好说服对方的腹稿 161
倾听的类型和注意事项 163
切记：善听比善辩更重要 165
倾听中处理顾客提案的技巧 168
边倾听，边扑灭顾客的怒火的技巧 170
第九章 会提问才会妙答——恰到好处的提问在推销中的作用 174
常用的10种提问方法 174
学会在不同阶段，用不同的提问方法 179
选择最受欢迎的提问方式 188
高水平的提问，有良好的导向性 191
恰当的提问，可减少顾客的逆反心理 193
第十章 会沟通，才会有信息——电话推销的技巧 196
抓住关键词 196
应掌握电话推销的“5个步骤” 197
必须注意的细节 200
给人良好的第一印象 202
处理反对意见的技巧 205
如何在电话中应对拒绝 207
第十一章 会总结才会有长进——推销中的说话禁忌和错误防范 212
与顾客谈话的“十忌” 212
切忌一开口就坏了对方的胃口 214
不说废话 216
不说做不到的话 217
不说自以为是的话 220
不说否定性的话语 222
切忌心不在焉 224