第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的含义与类型 1
一、沟通的含义 1
二、沟通的类型 2
第二节 沟通的模式及其因素 3
一、沟通的模式 3
二、沟通的过程及其因素 4
第三节 沟通的特点与功能 6
一、沟通的特点 6
二、沟通的功能 7
第四节 沟通能力及其培养 7
一、沟通能力及其必要性 7
二、沟通能力的培养 8
第二章 人际沟通 14
第一节 人际沟通的性质 15
一、人际沟通的定义与模式 15
二、人际沟通的过程 15
三、人际沟通的类型 16
四、人际沟通的特征 17
第二节 人际沟通的内涵 18
一、基本内涵——内容和关系 18
二、内容和关系的辩证性 19
三、内容和关系的若干假设 20
第三节 人际沟通的影响因素 21
一、移情 21
二、自我暴露 24
四、其他因素 27
三、信任程度 27
第四节 性格类型与人际沟通 28
一、内向性格与人际沟通 28
二、外向性格与人际沟通 29
第五节 网络沟通 30
一、网络沟通的性质 30
二、网络沟通的特点 32
三、网络沟通是一把双刃剑 34
第三章 人际关系 39
第一节 人际关系的性质 39
一、人际关系的含义与因素 39
二、人际关系的内容及呈现规律 40
三、人际关系的特点 41
四、影响人际关系的因素 42
五、人际关系的作用 43
第二节 人际关系与人际沟通 45
一、人际关系与人际沟通的辩证关系 45
二、人际关系与人际行为模式 45
三、人际沟通双方的相依关系 47
四、控制程度与人际吸引的规律 47
第三节 自我概念与约哈瑞窗 48
一、自我概念 48
二、自我暴露过程——约哈瑞窗 49
三、自我与沟通分析理论 50
第四节 情商 50
一、情绪的相关概念 50
二、情商性质 52
一、护患关系 54
第五节 护士人际关系 54
二、护患关系的消极因素 57
三、护士与其他医务人员的关系及其影响因素 58
四、有效的护理人际关系的品质 59
第六节 人际冲突 59
一、人际冲突的性质 59
二、处理人际冲突的三种方法 62
三、处理人际冲突的行为方式 63
四、处理人际冲突的三种角色 65
第七节 人际关系理论 70
一、马克思的社会交往理论 70
二、马斯洛的交往需要论 71
三、米德的象征性符号互动理论 72
四、主体－环境相互作用论 74
一、语言与言语的辩证关系 83
第四章 人际沟通的言语行为 83
第一节 言语行为的性质 83
二、言语行为的含义和类型 84
三、言语行为的功能与作用 85
第二节 言语行为的基本原则 87
一、目的性原则 87
二、情境性原则 87
三、正确性原则 88
四、得体性原则 88
五、适应性原则 88
第三节 人际沟通的语言技巧 88
一、典型的主导式应答 89
三、倾听性应答和反映性应答 91
二、聆听的应答 91
第四节 幽默的艺术 93
一、幽默的含义 93
二、幽默的作用 93
第五节 护士言语艺术 95
一、避免使用伤害性语言 95
二、善于使用美好语言 95
第五章 非语言沟通 102
第一节 非语言沟通的性质 102
一、非语言沟通的方式和含义 102
二、非语言沟通的类型 103
三、非语言沟通的特点与作用 104
一、表情 107
第二节 主要非语言沟通形式所表达的含义 107
二、目光 109
三、手势 111
四、仪表 113
五、姿态 114
六、时间控制与空间控制 115
七、触摸 117
八、副语言 118
九、笑及其微笑 119
第三节 非语言沟通的禁忌 122
一、头部 123
二、手足 123
三、把握一致性 124
二、识别姿态簇 124
三、其他 124
一、洞察社交信号 124
第四节 如何察言观色 124
第五节 非语言沟通的运用 125
一、运用于传统医学 125
二、适用于临床护理 125
三、全方位体现护患关系 126
第六章 倾听 131
第一节 倾听性质 131
一、倾听相关概念 131
二、倾听方式及其选择 132
一、倾听的障碍 134
第二节 倾听的障碍及其克服 134
二、有效倾听艺术 135
第七章 交谈 143
第一节 交谈的性质 143
一、交谈的定义、特点 143
二、交谈过程与理想的交谈方式 144
三、交谈的类型 145
四、交谈的态度与基本规范 146
五、交谈的作用 147
第二节 提问艺术 147
一、提问的作用 147
二、提问的类型 148
三、提问的方式与技巧 150
一、反映 152
第三节 核实技巧 152
二、重复 153
三、澄清 154
四、阐明 155
五、沉默 156
第四节 治疗性交谈 157
一、治疗性交谈的性质 157
二、治疗性交谈的过程 160
三、治疗性交谈障碍与治疗性交谈的注意事项 162
四、特殊情况交谈 163
三、演讲的过程与特点 168
二、演讲与交谈的区别 168
一、演讲的含义 168
第一节 演讲的性质 168
第八章 演讲 168
四、演讲的基本要素及相互关系 169
五、演讲的目的及类型 170
六、演讲的作用 170
第二节 演讲的构思技巧 170
一、演讲的论题 170
二、演讲的选材 171
三、演讲正文的结构安排 172
第三节 演讲语言的运用技巧 173
一、演讲语言表达的基本要求 173
二、演讲语言表达的常用技巧 174
一、表情 177
二、眼神 177
第四节 演讲的非语言技巧 177
三、身体姿态 178
第五节 演讲的心理准备与上台演讲 178
一、演讲的心理准备技巧 178
二、上台演讲技巧 179
三、选择演讲方式的技巧 181
第六节 演讲开头和结尾技巧 182
一、开头的技巧 182
二、结尾的技巧 183
第九章 阅读和书写 190
第一节 阅读的性质 190
一、阅读的含义和过程 190
二、阅读方式和阅读方法 191
三、影响阅读的不良方式 192
第二节 阅读能力的构成及其培养 193
一、阅读能力的构成 193
二、阅读能力的培养 194
三、如何避免阅读错误 196
第三节 书写的性质 197
一、书写的含义与要素 197
二、书写的类别与类型 197
三、书写的特点与功能 198
第四节 提高汉字书写水平 199
一、书写汉字的基本要求 199
二、书写技能要求 200
三、书写速度与书写质量 200
四、护理记录的书写 201
五、如何避免书写错误 202
第十章 求职 208
第一节 求职的性质 208
一、求职的程序 208
二、求职访晤的步骤 208
三、求职访晤的内容 209
第二节 求职访晤的要求及标准 211
一、求职访晤的基本要求 211
二、求职访晤的参考标准 212
第三节 求职访晤的应用 214
一、求职访晤的模式 214
二、求职访晤实例 215
三、求职访晤的自我训练 216
一、护士礼仪的性质 228
二、护士礼仪的作用 228
第十一章 护士礼仪与护理人文关怀 228
第一节 护士礼仪与人际沟通 228
三、护士礼仪的内容 229
第二节 护理人文关怀与人际沟通 230
一、人文关怀及其架构 230
二、护患沟通与护理人文关怀 230
附录 237
附录一 电话沟通技巧 237
附录二 图表的阅读 241
附录三 医学领域容易读错的常用字 243
附录四 医学领域容易写错的常用字 248
参考文献 252