哈默、钱皮小传 1
1 迈克尔·哈默 3
2 詹姆斯·钱皮 5
业务流程再造（Ⅰ） 7
1 再造的矛头指向谁 10
2 再造的特点与动因 21
3 再造与信息技术 34
业务流程再造（Ⅱ） 47
1 企业×再造 49
2 政府再造 59
3 再造管理 66
4 再造流程的误区 79
再造的评述 89
1 再造的影响 91
2 再造的反思 97
3 再造学说与新兴思想 102
再造案例选 111
1 施乐公司 114
2 宏碁集团 120
3 塔果贝尔快餐公司 135
4 国际商用机器信用公司 143
5 海尔（Haier）公司 148
6 福特公司 162
7 TELECO公司 174
8 SciQuest公司×再造 188
哈默、钱皮的著作简介 197
1 哈默与钱皮合著的《公司再造——企业管理革命的宣言》 199
2 迈克尔·哈默的《企业行动纲领》 203
3 迈克尔·哈默的《议程》（The Agenda） 205
4 迈克尔·哈默的《再造革命》（The Reengineering Revolution） 207
5 詹姆斯·钱皮的《再造管理：对新领导者的要求》 209
6 詹姆斯·钱皮的《企业×再造》 211
主要参考文献 214